第1章 经理们为什么做不成好教练 1
关于管理为何物的混乱 3
经理凭什么获得报酬 8
谁需要谁 10
第2章 那么，这一切意味着什么 13
顺势而为是种自毁性行为 15
“自我发展”是一种毁灭性管理概念 22
第3章 激励／动机——你可以运用及不可以运用的各种理论 32
需求层次理论 34
X理论与Y理论 36
满意与不满 38
人与人是不同的——不过这一区别在商业中有什么意义 52
第4章 心理动力法以外的选择 61
人们不会故意做蠢事 63
态度——有效管理的障碍 66
第5章 一个你可以在实际工作中加以运用的理论 75
人为什么会有行动 76
采取惩罚措施的坏处 80
在商业中应用行为管理法 82
工作中的三个奖惩源泉 86
成功所需的正确信念 88
第6章 避免沟通中出现问题 91
理解思想传输机制 93
第7章 商业中人员管理的实用方法 100
员工何以不做分内之事 102
激励之外 105
第8章 反馈的神奇力量 110
三种类型的反馈 112
第9章 教练分析 116
查明有哪些糟糕绩效 118
这是否值得你付出时间 127
员工是否知道自己的绩效不佳 129
员工是否知道自己该做什么 130
员工是否知道该如何做 136
员工是否知道做事情的理由 142
是否有超出员工控制的障碍 143
员工是否认为你的方法行不通 146
员工是否认为自己的方法更好 147
员工是否认为有其他事情更重要 148
如果员工做事妥当，是否会有积极结果 148
达成绩效后是否有消极结果相随 150
员工是否预期未来有消极结果出现 156
糟糕绩效是否有积极结果相随 156
是否有员工做事不当却不必承受消极结果 161
有私人问题干扰绩效吗 163
如果员工决定做一件工作，他们是否能做到 165
第10章 教练：面谈 168
第一步——就有问题存在的现实情况达成共识 170
第二步——共同探讨可行的解决方法 187
第三步——就解决问题所须采取的举措达成一致 190
第四步——实施跟进以确保商定的行动得到实施 192
第五步——强化取得的任何成就 200
或有赏识 202
第11章 要是不奏效该怎么办 205
第12章 教练案例 216
第13章 成功消除员工糟糕绩效行为的要求 238
必须准确找出需要改变的行为 238
员工的行为必须能够对结果有影响 239
在面对面谈话中需要员工的全面投入 239
必须有就员工行为进行具体反馈的最大限度沟通 239
你必须为员工找出需要改变的行为 240
员工必须理解他们须对自己的行为负责 241
员工必须感知到你的辅导是于他们有利的 242
你必须致力于做你希望员工做的同样的事 242
你必须承认并表扬员工取得的成就 243
在改变员工行为中注定失败的做法 243
第14章 对重要提问的回答 245