项目一 导游员接站 1
任务一 上团前的准备 3
任务二 接站 14
任务三 致欢迎词 25
任务四 入住 41
项目二 游览观光 53
任务五 导游员景区讲解 55
任务六 自然景观的导游讲解 76
任务七 人文景观的导游讲解 95
项目三 饭店用餐 119
任务八 用餐服务 121
项目四 旅游购物 131
任务九 旅游购物 133
项目五 旅游娱乐活动设计 151
任务十 娱乐活动 153
项目六 送站善后 177
任务十一 送站 179
任务十二 总结善后 190
项目七 特殊导游服务 201
任务十三 突发事件应急处理 203
任务十四 特殊团队的导游服务 216
主要参考文献及网站 253