引言 到地狱走一遭 3
第一篇 地狱之路是以善意铺成的 15
第1章 顾客与他们的期望 15
第2章 打预防针 37
第3章 销售员的使命 45
第4章 控制你的情绪 71
第二篇 踏进地狱之门 89
第5章 退魔术：LESTER 89
第6章 倾听顾客的声音 93
第7章 重述重点 115
第8章 以同理心对待顾客 125
第9章 向顾客致谢 133
第10章 评估你拥有的选择 139
第11章 因应情境 153
第三篇 所有的地狱都崩解了 163
第12章 不讲理的顾客 163
结论 关键在于沟通 185