序 2
绪论 如何栽培与利用人才 8
1人的重要性 10
2确认企业经营的使命 13
3善用每个人的特质 17
第一章 信任之道 20
1充分信任下属 22
2生意中的信用之道 26
3用热诚感动人 31
4如何激发员工潜能 38
5不要斤斤计较利害关系 44
6用商量的口吻对待下属 50
7对别人有信心 54
第二章 说服技巧 60
1巧妙的说服技巧 62
2物质的说服作用 69
3确信产品的质量 75
4了解说服的关键 83
5诚恳是说服的最大利器 89
6信用的探讨 96
7特殊的说服方法 104
8诚意的说服力量 108
第三章 人的本身 116
1深不可测的心态变化 118
2人的主体性 123
3团结是企业的生命力 130
4勇于创新 134
5善解人性的微妙之处 139
6了解人的可贵之处 144
7正确回应下属的建议 149
8利用60％的可能性 155
第四章 自省精神 160
1领导者的大将风度 162
2永记斗志 167
3领导者的责任感 171
4人要不断鼓励自己 176
5保持愉快的心情 182
6服务精神的价值 186
7坦然接受现实 191
8反覆叮嘱的作用 196
9烦恼是人之常情 201
10学做一个名医 206
第五章 坚定信念 210
1坚持自己的处事态度 212
2坚持自己正确的想法 219
3坦诚对待顾客的意见 224
4不要轻易放弃自己的信念 229
5树立坚定的信念 234
6肯定工作的意义 240
7决心的作用 244
8拥有强烈的信心 248