第一章 人力资源管理 1
人力资源管理的基本原则 1
管理等于操控吗 2
如何组织小组沟通 3
处理复杂的员工问题 5
员工的发展 13
本章小结 21
第二章 领导力 22
制定目标和策略 22
树立榜样 23
勇敢面对问题 24
聆听 24
沟通 26
以客户为导向 26
成本意识 27
充满活力、保持冲劲、敏捷灵活 27
领导风格自成一体 28
本章小结 32
推荐书目 33
第三章 目标、战略和规划 34
制定团队战略 34
制订战略实施计划 49
制订商业计划 50
制订商机行动计划 57
本章小结 57
第四章 文化 58
理解现有文化 58
你想创建什么样的文化 59
如何创建和改变文化 61
不能谅解的行为 65
本章小结 66
推荐书目 66
第五章 管理不同类型的员工 67
律师 70
创意员工管理：如何捕猫 76
咨询师 78
销售人员 81
客服人员的管理 83
本章小结 84
第六章 团队组织 87
自我管理 87
管理任务 88
分派任务 90
向咨询师求助 94
本章小结 95
第七章 实战技巧 96
引言 96
产品和服务 96
营销 105
推销 107
业务流程 112
其他小技巧 114
本章小结 118
推荐书目 118
第八章 组织管理 120
声明 120
经理人管理 120
激励措施 124
个人奖励和目标 125
本章小结 125
第九章 关键管理环节 127
依赖关系管理 127
黄金规则 127
原则和正直 127
正直行为 128
原则和激情 128
极端情况的管理 128
手下无情的勇气 129
尊重、公平和礼貌 129
判断力 130
超负荷工作的危险 130
帕累托法则 131
关注重点 131
扬长避短 131
不要混淆授权和微观管理 132
感知是唯一的现实 132
错误地创建了怪罪文化 132
团队被认为傲慢 133
很多问题都在你的脑海里 133
价值观多元化 133
先播种，后收获 134
谦逊 134
推荐书目 134
第十章 管理大师课 135
项目管理与团队管理相同吗 135
如何拯救失败团队 136
卓越经理人必备的最基本素质有哪些 137
最常见、最糟糕的错误是什么 138
最易犯的错误是什么 138
经理人最糟糕的三个品质是什么 138
如何提高绩效 139
有抱负，好还是坏 139
管理重要吗 140
如何处理办公室争斗 140
如何设定员工薪酬标准 141
晋升员工的最佳方式是什么 144
如何处理骚扰问题 144
第十一章 知、行、言 146
情形1 146
情形2 148
情形3 149
情形4 149
情形5 150
情形6 151
情形7 151
情形8 152
情形9 152
情形10 153
情形11 153
情形12 153
情形13 154
情形14 154
情形15 155
情形16 155
情形17 155
情形18 156
情形19 157
情形20 158
情形21 159
结语 160