第一章 市场与市场营销学习要点 1
引导案例 1
第一节 市场营销的基本概念 2
第二节 市场观念及其演进 8
第三节 顾客满意与关系营销 13
本章小结 21
关键术语与概念 21
复习与思考 21
案例分析 22
营销实训项目 24
营销实践练习 25
营销模版 25
网站资料访问 27
第二章 市场营销环境学习要点 28
引导案例 28
第一节 市场营销环境概述 29
第二节 微观与宏观环境 31
第三节 市场营销环境的分析及对策 39
本章小结 43
关键术语与概念 44
复习与思考 44
案例分析 44
营销实训项目 46
营销实践练习 46
营销模版 46
网站资料访问 47
第三章 市场营销调研与预测学习要点 48
引导案例 48
第一节 市场营销调研概述 48
第二节 市场营销调研的步骤和方法 51
第三节 调查问卷设计 56
第四节 市场预测 63
本章小结 68
关键术语与概念 69
复习与思考 69
案例分析 69
营销实训项目 71
营销实践练习 72
营销模版 72
网站资料访问 73
第四章 消费者行为分析学习要点 74
引导案例 74
第一节 消费者行为模式与类型 75
第二节 影响消费者行为的因素 77
第三节 消费者购买决策过程 86
本章小结 88
关键术语与概念 89
复习与思考 89
案例分析 89
营销实训项目 91
营销实践练习 91
营销模版 92
网站资料访问 92
第五章 市场竞争分析学习要点 94
引导案例 94
第一节 识别竞争者 95
第二节 市场竞争模型分析 99
第三节 企业竞争策略选择 102
本章小结 107
关键术语与概念 108
复习与思考 108
案例分析 108
营销实训项目 111
营销实践练习 112
营销模版 112
网站资料访问 112
第六章 目标市场营销策略学习要点 114
引导案例 114
第一节 市场细分 115
第二节 目标市场选择 120
第三节 市场定位 123
本章小结 128
关键术语与概念 128
复习与思考 129
案例分析 129
营销实训项目 131
营销实践练习 132
营销模版 132
网站资料访问 133
第七章 产品策略学习要点 134
引导案例 134
第一节 产品及产品组合 135
第二节 产品生命周期理论 141
第三节 新产品开发 144
第四节 品牌和包装策略 150
本章小结 155
关键术语与概念 156
复习与思考 156
案例分析 156
营销实训项目 158
营销实践练习 158
营销模版 159
网站资料访问 159
第八章 价格策略学习要点 161
引导案例 161
第一节 定价及影响企业定价的因素 162
第二节 企业定价方法 166
第三节 企业定价策略 171
第四节 企业价格变动及其反应 176
本章小结 177
关键术语与概念 178
复习与思考 178
案例分析 178
营销实训项目 180
营销实践练习 182
营销模版 182
网站资料访问 182
第九章 分销渠道策略学习要点 184
引导案例 184
第一节 分销渠道的概念与类型 185
第二节 分销渠道的设计与管理 189
第三节 物流与供应链管理 196
第四节 网络营销 200
本章小结 203
关键术语与概念 204
复习与思考 204
案例分析 204
营销实训项目 206
营销实践练习 206
营销模版 207
网站资料访问 207
第十章 促销策略学习要点 208
引导案例 208
第一节 促销和促销组合 209
第二节 人员推销 214
第三节 广告 218
第四节 营业推广 222
第五节 公共关系 227
本章小结 229
关键术语与概念 230
复习与思考 230
案例分析 230
营销实训项目 232
营销实践练习 232
营销模版 233
网站资料访问 234
第十一章 服务营销策略学习要点 236
引导案例 236
第一节 服务营销概述 237
第二节 服务运营管理 241
第三节 服务营销组合及组合策略 246
本章小结 249
关键术语与概念 249
复习与思考 249
案例分析 249
营销实训项目 251
营销实践练习 252
营销模版 252
网站资料访问 252
第十二章 市场营销计划、组织与控制学习要点 254
引导案例 254
第一节 市场营销计划 255
第二节 市场营销组织设计 259
第三节 市场营销控制 264
本章小结 267
关键术语与概念 267
复习与思考 267
案例分析 268
营销实训项目 270
营销实践练习 270
营销模版 270
网站资料访问 271