第一部分 导论 3
第1章 解决敏捷管理者的困境 3
1.1我对可持续步调的探索 4
1.2我对成功变革管理的探索 5
1.3从“鼓-缓冲-绳”转向“看板” 7
1.4看板方法的出现 8
1.5看板方法被社区采纳的过程 9
1.6看板的价值是反直觉的 9
第2章 什么是看板方法 13
2.1什么是看板系统？ 15
2.2把看板应用于软件开发中 15
2.3为什么使用看板系统？ 16
2.4看板方法模型 17
2.5识别看板方法的应用实施 17
2.6作为权限授予者的看板 18
第二部分 看板方法的益处 23
第3章 一种成功秘诀 23
3.1使用秘诀 24
3.2成功秘诀和看板方法 35
第4章 在五个季度内，从最差变为最好 37
4.1问题 38
4.2可视化工作流程 38
4.3影响效能的因素 39
4.4明确过程策略 40
4.5估算是一种浪费 41
4.6限制在制品 41
4.7建立输入节奏 42
4.8达成新契约 43
4.9实施变革 44
4.10调整策略 44
4.11寻求进一步的改善 45
4.12成果 46
第5章 持续改进的文化 51
5.1改善文化 51
5.2看板方法会加速组织成熟度和能力的提升 52
5.3社会学变革 57
5.4文化变革也许是看板方法带来的最大好处 60
第三部分 实施看板方法 65
第6章 价值流映射 65
6.1定义控制起点和终点 66
6.2工作项类型 66
6.3绘制卡片墙 67
6.4请求分析 70
6.5根据请求分配产能 71
6.6工作项卡片详解 72
6.7电子跟踪 74
6.8设置输入和输出边界 75
6.9应对并行活动 76
6.10应对次序无关的活动 77
第7章 使用看板进行协调 81
7.1可视化控制和拉动 81
7.2电子跟踪 83
7.3每日站立会议 84
7.4会后讨论 85
7.5队列填充会议 85
7.6发布规划会议 87
7.7鉴别分类 88
7.8问题日志的审查与升级 89
7.9现场贴纸代理 90
7.10跨多个地理位置保持同步 90
第8章 建立交付节奏 93
8.1交付的协调成本 95
8.2交付的事务成本 96
8.3交付效率 98
8.4确定交付节奏 99
8.5通过提高效率来提升交付节奏 99
8.6进行随需或临时交付 100
第9章 建立输入节奏 105
9.1优先级排序的协调成本 105
9.2确定优先级排序节奏 107
9.3优先级排序的效率 108
9.4优先级排序的事务成本 109
9.5提高效率以支持更频繁的优先级排序节奏 109
9.6进行随需或临时性的优先级排序 110
第10章 设置在制品限额 115
10.1工作任务的限额 115
10.2排队队列中的限额 116
10.3瓶颈前的缓冲 117
10.4输入队列大小 118
10.5工作流中不设WIP限额的区域 119
10.6不要使组织压力过大 120
10.7不设置在制品限额是错误的 121
10.8产能分配 122
第11章 建立服务水平协议 125
11.1服务类别的一种典型定义 126
11.2为服务类别设置规则条款 131
11.3确定服务交付目标 134
11.4设置服务类别 135
11.5应用服务类别 136
11.6根据服务类别来配置产能 136
第12章度量和管理报告 141
12.1跟踪在制品 142
12.2前置时间 142
12.3准时交付率 144
12.4交付速率 144
12.5问题和受阻工作项 145
12.6流动效率 146
12.7初始质量 147
12.8破坏负载 148
第13章 使用两层系统扩展看板 151
13.1层次化的需求 152
13.2将价值交付和工作项的变异性解耦 153
13.3两层卡片墙 155
13.4引入泳道 156
13.5应对规模变异性的另外一种方法 157
13.6和服务类别结合在一起 157
13.7系统集成 158
13.8管理共享资源 158
第14章 运营回顾 161
14.1会前准备 161
14.2在开始时设置好业务基调 162
14.3邀请嘉宾扩大听众范围并带来附加价值 162
14.4主要议程 163
14.5精益转型的基础 164
14.6适宜的节奏 164
14.7体现管理者的价值 165
14.8组织层面的专注能培育改善文化 166
14.9一个早期案例 166
第15章 启动看板变革 169
15.1看板系统的首要目标 170
15.2看板系统的次要目标 170
15.3理解目标，阐明益处 175
15.4实施步骤 176
15.5看板方法带来新的谈判模式 177
15.6启动看板实施的谈判 179
第四部分 继续改进 189
第16章 三类改进机会 189
16.1瓶颈、消除浪费和降低变异性 190
16.2看板方法与公司文化的适配 194
第17章 瓶颈和非即时可用资源 197
17.1能力受限资源 199
17.2非即时可用资源 204
第18章 精益的一种经济学模型 213
18.1重新定义“浪费” 213
18.2事务成本 214
18.3协调成本 216
18.4如何识别一项活动是否是成本 217
18.5破坏负载 218
第19章 变异性的根源 221
19.1变异性的内部根源 223
19.2变异性的外部根源 227
第20章 问题管理和升级策略 235
20.1对问题的管理 236
20.2问题升级 237
20.3问题跟踪和报告 238
参考文献 241
致谢 245
索引 249
关于作者 263