《公共关系实务:第12版》PDF下载

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  • 作  者:弗雷泽·P·西泰尔(FraserP·Seitel)著
  • 出 版 社:北京:清华大学出版社
  • 出版年份:2014
  • ISBN:9787302352945
  • 页数:421 页
图书介绍:本书已被美国百余所大学用作教材。本书组织结构生动活泼,易于调动学习兴趣。作者从有趣的事例着手引入正文,并在文中插入若干专栏,用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物。此外,本书还根据时代发展趋势,加入了大量有关如何在网络环境下展开公关活动的内容。本书可供工商管理类专业学生使用,对于公司管理者也有很强的参考价值。

第1部分 演进 3

第1章 定义公共关系 3

公共关系的辉煌 4

什么是公共关系 6

影响公众看法的有计划的过程 7

让公众了解管理层 8

让管理层了解公众 9

道德问题:解雇迪奥公司里的“纳粹” 10

公共关系中的公众 11

公共关系的职能 13

“诡辩”的诅咒 14

专业人员有何特点 15

小结 16

讨论题 17

好书推荐:《重新认识声誉:在新的媒体世界里公共关系如何完胜广告和营销》 18

案例研究:英国石油公司祸从口出——声誉受损 18

权威访谈:哈罗德·伯森访谈 23

参考文献 24

第2章 公共关系的历史和发展 25

古老的起源 28

美国早期的公关发展 28

美国稍后的公关进程 29

19世纪以后 29

讨论焦点:现时的P.T.巴农 30

强盗大亨的出现 31

揭发丑闻的时代 32

艾维·李:真正的现代公关之父 33

现代公关的发展 34

道德问题:博雅公司为脸谱网公关陷丑闻 37

公关时代的到来 39

大机构的增多 39

公众意识和媒体世故的提高 40

社会变革、矛盾和冲突 40

互联网时代和社交媒体的发展 41

公共关系教育 41

小结 42

讨论题 43

好书推荐:《诡辩的世纪:公共关系是如何成为企业力量的决定因素的》 43

案例研究:泰诺谋杀案 44

权威访谈:雷·乔丹访谈 48

参考文献 50

第2部分 准备/过程 53

第3章 沟通 53

沟通的目标 55

传统沟通理论 55

现代沟通理论 56

词汇 57

讨论焦点:词汇谜题 58

信息 59

接收者的偏见 60

道德问题:毁掉一个产业的名字 62

反馈 64

小结 64

讨论题 65

好书推荐:《沟通的力量》 65

案例研究:沃尔玛终止行贿事件调查 65

权威访谈:爱德华·L.伯奈斯访谈 68

参考文献 70

第4章 舆论 71

什么是舆论 73

什么是态度 73

如何影响态度 74

推动态度的改变 75

说服的力量 76

影响舆论 77

道德问题:占领运动:改变舆论?并非如此吧 78

塑造公司形象 80

讨论焦点:赢得声誉 81

讨论焦点:失去声誉 82

声誉管理 83

小结 83

讨论题 84

好书推荐:《纽约时报》和《华尔街日报》 84

案例研究:玛莎皇后的起起落落 84

权威访谈:内德·雷诺兹访谈 88

参考文献 90

第5章 管理 91

公共关系的管理程序 92

向高级管理层汇报 93

道德问题:搭错车的宣传 94

筹划公关方案 95

制订公关计划 95

启动公关活动 96

制定公关目标 97

讨论焦点:煮了吉尔伯特的鹅 98

编制公关预算 98

执行公关项目 99

公关部门 102

公关公司 103

声誉管理 105

工作机会在哪里 105

待遇如何 106

女性群体和少数族裔 107

小结 108

讨论题 108

好书推荐:《声誉管理:成功公关和企业沟通的关键》 109

案例研究:压碎黑莓 109

权威访谈:彼得·德鲁克访谈 112

参考文献 113

第6章 道德 114

做正确的事情 118

商业中的道德规范 119

公司的行为规范 120

公司的社会责任 121

讨论焦点:测试工作场所的道德水平 122

政府的道德 123

道德问题:斯科特·麦克莱伦的悲情回忆录 124

新闻界的道德 125

公共关系中的道德 128

讨论焦点:为独裁者辩护 130

小结 131

讨论题 131

好书推荐:《公共关系中的伦理》(第2版) 132

案例研究:通过有关“赫德”的决策做正确的事 132

权威访谈:霍华德·J.鲁本斯坦访谈 135

参考文献 137

第7章 法律 138

公共关系和法律:不稳定的联盟 139

公共关系和《第一修正案》 140

公共关系和诽谤法 141

公共关系和内幕交易 143

讨论焦点:刑事律师——犯罪律师 144

公共关系和披露法规 145

公共关系和伦理法规 146

道德问题:误入歧途 147

公共关系和著作权法 148

公共关系和互联网法规 149

诉讼公关 151

小结 153

讨论题 153

好书推荐:《广告和公共关系法》(第2版) 154

案例研究:亚马逊关闭了恋童癖书籍的自由言论之门 154

权威访谈:罗伯特·夏皮罗访谈 156

参考文献 157

第8章 调研 158

关键的第一步 159

什么是调研 160

公关调研的原则 160

讨论焦点:人物与面孔——骗人的 161

公关调研的类型 161

公关调研的方法 164

道德问题:睡眠不足的研究 170

评估 172

调研与网络 173

小结 175

讨论题 175

好书推荐:《公关调研入门 176

案例研究:为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研 176

权威访谈:桑德拉·鲍曼访谈 178

参考文献 180

第3部分 公众 183

第9章 媒体 183

媒体的客观性 186

印刷媒体:顽强坚持 188

电子媒体:起起伏伏 193

互联网的影响 195

道德问题:MSNBC在罗姆尼故作失态时“哇哇”大叫 199

与媒体打交道 200

吸引媒体宣传 201

媒体宣传的价值 202

提高媒体刊发率 204

网络宣传 205

讨论焦点:媒体专家的自白 206

应对媒体的访谈 207

讨论焦点:一分钟媒体关系测试 209

小结 210

讨论题 210

好书推荐:《当头条是你时》 211

案例研究:他们来了 211

权威访谈:艾伦·纽哈斯访谈 213

参考文献 215

第10章 社交媒体 216

互联网简史 217

公共关系与互联网 218

网站 219

电子邮件 221

博客 224

道德问题:博主反对搞砸了康尼格拉秘密会议 226

社交网络 228

讨论焦点:推特带来的麻烦 231

基于网络的沟通工具 235

在线沟通的阴暗面 236

小结 238

讨论题 238

好书推荐:《社交媒体和公共关系》 239

案例研究:麦当劳大叔与反社会媒体交锋 239

权威访谈:理查德·爱德曼访谈 241

参考文献 243

第11章 员工关系 244

至关重要的内部沟通 246

与员工公众打交道 247

在动荡的时局下进行有效沟通 247

道德问题:我恨你,我要离开你,我的支票呢? 249

可信度:关键所在 250

S-H-O-C沟通方法 251

员工沟通策略 253

讨论焦点:一样的下场 258

内部社交媒体 259

小道消息 260

小结 260

讨论题 261

好书推荐:《组织内部:员工沟通》 261

案例研究:顾问扔脏话,克莱斯勒扔顾问 262

权威访谈:克雷格·罗滕贝格访谈 264

参考文献 265

第12章 政府关系 266

别称其为“公共关系” 268

政府公共关系 269

道德问题:淹没无人机攻击 274

总统新闻秘书 277

游说政府 280

政治行动委员会 282

与地方政府打交道 283

讨论焦点:荒诞的国会 283

小结 284

讨论题 285

好书推荐:《美国历史上的总统发言人们 285

案例研究:安东尼·韦纳发短信给他的“安东尼” 286

权威访谈:罗伯特·吉布斯访谈 288

参考文献 290

第13章 社区关系 291

多元文化的多样性 292

企业的社会责任 293

社区关系展望 296

社区关系目标 297

互联网上的社区关系 298

服务于多样化的社区 299

道德问题:挑战同性恋婚姻 303

非营利组织的公共关系 304

讨论焦点:激进分子的13条宝典 307

小结 307

讨论题 308

好书推荐:《激进分子宝典:现实主义激进分子的实用入门手册》 308

案例研究:雄狮队的沉默 309

权威访谈:麦克·保罗访谈 312

参考文献 313

第14章 国际消费者关系 315

全球消费者阶层 316

消费者保护的目标 317

消费者派生的媒体 318

处理消费者投诉 319

消费者保护运动 320

在全球各地开展经营 321

互联网上的消费者保护主义者 322

讨论焦点:以多语言方式思考,否则 323

讨论焦点:理清你的英语,否则 324

企业的觉醒 324

小结 326

讨论题 326

好书推荐:《照常营业》 326

案例研究:林来疯 327

权威访谈:凯茜·布卢姆加登访谈 329

参考文献 331

第4部分 执行 335

第15章 公关写作 335

阅读文稿和演讲文稿 336

写作的基础 337

讨论焦点:有史以来最伟大的公关作家 338

弗莱的易读性规则 339

讨论焦点:丘吉尔的噩梦 340

倒置金字塔的美 341

新闻发布稿 342

讨论焦点:就事论事 344

新闻发布稿的新闻价值 344

新闻发布稿的内容 345

道德问题:品位糟糕的推特发布 346

新闻发布稿须知 346

讨论焦点:新闻报道禁忌语 347

新闻发布稿的文体 348

社交媒体新闻稿 349

网络新闻报道 350

讨论焦点:推特语言 350

编辑工作的重要性 351

小结 351

讨论题 352

好书推荐:《公关写作手册》(第2版) 352

案例研究:Raina公司的新闻发布稿 353

权威访谈:查克·休茨访谈 354

参考文献 356

第16章 整合营销传播 357

公关与营销和广告 358

产品宣传 359

第三方证言 360

打造品牌 361

讨论焦点:世界第一运动品牌 362

公关广告 363

传统的整合营销 365

21世纪的整合营销 367

道德问题:雇“早安乔”当托儿 369

电视广告片 370

蜂鸣营销 370

只要你想得到 371

小结 371

讨论题 372

好书推荐:《战略整合营销传播》 372

案例研究:复活维克这一品牌 373

权威访谈:托德·施瓦茨访谈 376

参考文献 378

第17章 危机管理 379

危机遍及社会 381

问题管理 382

风险沟通与消息映射 383

危机的信号 383

危机计划 385

道德问题:科比机敏的公关再一次力挽狂澜 386

危机中的沟通 387

讨论焦点:当“无可奉告”和“发表评论”会招致一样的灾难时 388

占据媒体注意力 389

社交媒体危机管理 390

小结 391

讨论题 391

好书推荐:《新的战略格局下的危机管理》 392

案例研究:嘉年华的危机之旅 392

权威访谈:约翰·斯托伯访谈 395

参考文献 397

第18章 开创事业 398

经济萧条时期的公共关系 399

抢占先机 400

寻找职位空缺 401

撰写简历 402

讨论焦点:在线公共关系职位参考 403

搞定求职面试 404

确保公关成功 406

讨论焦点:你怎么敢 407

讨论焦点:老人和椅子 408

小结 408

讨论题 410

好书推荐:《准备开始:进入时尚公关业的公关时装指南》 410

权威访谈:给智者的最后一句忠告:比尔·海曼访谈 410

参考文献 412

尾注 413

译后记 421