第一章 从源头上杜绝呆死账应做的基础工作 3
认真调查客户的资产信用状况 3
催款人自身应具备丰富的知识与能力 7
优质的售后服务是回款的有力保障 11
现金折扣是个没有办法的办法 15
签订规范严密的商业合同 17
完善和严格把控公司的内部管理 22
加强应收账款的日常管理 25
紧盯客户的日常经营状况 30
建立详细的客户档案 32
合同漏洞的种类及其补救方法 34
做好账款欺诈的预防工作 36
第二章 识破逃避回款的征兆及应对技巧 41
识别个人逃避账款的信号 41
提防企业逃避账款的行为 43
不同类型企业的催款技巧 47
不同回款阶段的催款技巧 49
客户拖延付款的应对技巧 51
第三章 把话说到客户心里去的语言催款技巧 57
以“温柔”的语言催收货款 57
直言是非的说话技巧 60
双簧式的催讨技巧 63
催款开场白的五个要诀 65
奖励客户的说讨技巧 69
用赞美讨债的话术技巧 71
六种催款语法快速收回欠款 75
第四章 用心理战术收回欠款 81
“哭穷”示弱的账款催讨术 81
让客户养成及时付款的好习惯 84
抓住客户心理弱点迫使其还款 88
不同类型的客户要使用不同的催收方案 91
满足对方虚荣心的催款技巧 97
停止供货，迫其还款的催款技巧 100
杀鸡儆猴，树立威信好回款 102
与欠款人建立真感情 105
解除戒备，积极引导还款 108
杜绝破窗效应 111
先还一部分也可以 113
第五章 借助一切外力收回欠款 117
让律师协助回款 117
运用媒体影响力催回账款 121
以物作抵的收款方式 122
转移债权的收款技巧 125
行政施压的收款技巧 127
通过金融机构协助收款 129
以劳抵债的催款技巧 131
联合多方共啃“硬骨头” 135
促成并购的收款技巧 137
第六章 这样催款最有效 141
催款电话应该这样打 141
催款函这样写才有效 145
集中解决问题的会议催款术 152
把握上门催款的时机 156
坚决避免的四种催款方式 159
催款策略一定要因人而异 162
不同场合适合不同的催款术 165
不同账龄要用不同的回款策略 170
既要有耐心，又要营造强大的攻垫 172
关键时刻舍卒保车 174
让客户感觉你的账单更重要 176
不可一味迁就客户的拖延 178
第七章 熟知关于回款的法律常识 183
不可不知的法律名词和常识 183
收款可采取的法律途径和方法 193
诉讼、仲裁、调解三者之间的关系 196
不明确条款权利义务的界定以及违约责任的处理 203
可撤销合同与无效合同 206
常见的担保形式 210
第八章 特殊情况下的催款技巧 221
时效届满的回款技巧 221
无因管理的回款技巧 223
欠款人失踪的追讨技巧 225
由保证人偿还欠款的催款技巧 227
以抵押权实现债权的收款技巧 229
债务人隐匿财产时的回款技巧 231
债务人被没收财产时的回款技巧 234
涉及监护人的回款技巧 236
债务人一物两卖的回款技巧 238
第九章 回款的经典示范案例 243
无微不至地关心照顾欠款人 243
虚心向欠款人请教 245
替欠款人找到还款资金 247
真诚邀请所有欠款人共同商讨还款计划 249
以货抵欠款的回款妙计 251
参考文献 254