前言 1
Part 1沟通交流：概述 5
1口头及书面交流中都要注重建立关系 7
2正确组织句子很重要 15
Part 2商务写作基本原则 25
3 21世纪的商务语言 27
4逻辑清晰地安排信函内容 49
5外观与格式很重要 55
Part 3电子交流 71
6电子邮件礼仪 73
7网络写作：网站、博客及社交网络 93
8网上客户服务 103
Part 4常规商业交易 107
9询问函与回复函 109
10报价、估价与投标 129
11订货与交货 147
12开发票与结账 163
13催款信 181
14赊购与资信调查 195
15一笔典型的商业交易（往来信函与文书） 211
Part 5普通商务信函 227
16内部信函 229
17文秘和行政信函 241
18会议文件 257
19人事 267
20报告与建议书 303
Part 6创意性与劝说性文书 311
21投诉与处理 313
22友好信函 343
23通知、广告、信息宣传页和讲义 361
24通函 371
25促销信及特别优惠 391
26宣传材料 407
27商业计划书 419
附录1口头称呼与书面称呼 425
附录2A-Z替代词汇表 431
附录3简明英语报告写作指南 447