前言 1
第一部分 核心领导力沟通 3
第一章 什么是领导力沟通 3
明确领导力概念 4
领导力和沟通的关系 6
定义沟通 6
定义领导力沟通 7
领导力沟通与其他传播研究领域的联系 7
领导力沟通框架的实际运用 8
核心沟通 9
组织沟通 9
企业沟通 10
展现积极的领导气质 10
定义气质 10
展现积极的气质 11
如何展现足以鼓舞受众的气质 12
气质与道德的关系 15
做个有道德标准的领导者 16
作出有道德标准的决策 17
创建有道德标准的组织环境 19
应用1.1 评估领导沟通能力，制订改善计划 21
应用1.2 关于道德伦理的问题 22
应用1.3 定义变革型领导者：一份沟通档案 23
第二章 构建领导沟通的目的和策略 24
建立明确的沟通目标 25
理清沟通目的 25
观点的产生 26
思维与沟通的联系 28
制定沟通策略 30
考虑沟通语境 30
沟通策略的使用 31
制订行动计划 33
分析受众 34
根据专业水平分类 34
根据决策方式分类 35
根据媒介类型分类 36
根据组织语境分类 36
有效地组织书面和口头沟通 37
挑选组织沟通的方法 38
使用“金字塔原则” 39
创建情节串联图板 40
应用2.1 传达坏消息 42
应用2.2 制定沟通策略 42
第三章 领导者的语言魅力 46
通过语气和风格建立积极正面的气质 48
风格如何影响受众 48
决定我们自己的风格 50
使用语言的影响力 53
沟通要简明扼要 54
不要滥用被动语态——施动者应该放在句子的最前面 55
不要过度使用虚词结构 55
不要使用前置短语 55
不要滥用关系代词 56
避免用词和观点的重复 56
不要滥用描述性词汇，尤其是副词 57
不要使用遁词，或有歧义的、含糊不清的词语 58
注意专业术语（某些特殊学科的专用语言）和官方语言的使用 58
避免名词化（语言学术语，指将动词转化为名词） 59
避免累赘 59
附加考量——在社交媒介发表信息 61
遵照重要的语言规则 61
标点的力量 65
代词的正确用法 71
有效的句子结构 73
性别歧视语言 74
编辑校对技术 75
让电脑软件为你服务 77
应用3.1 语言的简洁度 79
应用3.2 正面传达信息 79
应用3.3 排比结构 79
应用3.4 语言的整体使用 80
第四章 建立富有领导力的书面沟通 81
选择最有效的沟通媒介 82
建立个人和团队的书面沟通 83
建立个人的书面沟通 84
建立团队书面沟通 84
与社交媒介互动 85
流畅地组织内容 87
结构和内容 87
有力的开头 87
有据的主体 89
优雅的结尾 92
在信件中保持一致的内容和相应的格式 93
信件及备忘录 94
电子邮件和其他电子沟通形式 94
在报告中融入听众所期望的内容 99
一份正式而完整的报告 100
报告中包含图解 101
报告中的研究信息处理 102
提案和进度报告 102
摘要 104
有效安排商业文档的格式 105
排版 105
行距和对齐方式 106
字体和字号 106
标题的使用 106
列表的排版 108
应用4.1 电子邮件主题句练习 110
应用4.2 电子邮件的写作 110
应用4.3 摘要的写作 111
第五章 发表富有领导力的演说 115
设计演讲 116
确定策略 116
选择媒介和发表方法 117
圆桌演讲 118
站立即兴演讲 121
即兴演讲 122
创建一个逻辑而有效的结构和格式 122
准备演讲以达到效应最大化 123
形成开头、主体和结论 123
制作图解 126
检验流畅性和逻辑性 127
编辑和校对 127
演练促进有效传达 127
带着更强的信心有效发表演讲 128
控制紧张情绪 128
眼神交流 129
站姿与手势 130
声音和言语模式 131
利用视觉辅助有效发表演讲 132
应对问答环节 133
整体效果 134
应用5.1 口头演讲的自我评价 135
应用5.2 即兴演讲练习 136
应用5.3 写一篇圆桌会议演讲稿 136
应用5.4 将圆桌会议演讲转换成虚拟会议进行传达 136
第六章 拓展领导力——使用图解和PPT软件 137
什么时候使用图解？ 139
强化信息 139
提供演示结构的流程图 139
视觉化地描述概念及关系 140
支持论点 142
突出重点 143
维持或增加趣味 143
基本的图解内容和设计准则 144
清晰有效地传递信息 144
选用最有效的色彩 145
选用最有效的字体 148
选择并设计高效的数据图解 150
创建良好有效的文本陈列方式 153
充分利用PPT工具的设计和演示特性 155
重点关注实际内容 156
选用布局和模板 158
设计原创模板 158
使用PPT工具创建文档 159
插入图解和其他内容 160
使用动画 161
应用6.1 创建图解 164
应用6.2 选用及设计图解练习 164
应用6.3 视图设计练习 165
应用6.4 团体图解和口头演示 165
第二部分 组织领导力沟通 169
第七章 领导者的情商和人际关系技巧 169
理解情商的价值 171
理解情商 171
将情商与领导力风格联系起来 172
提高我们的自我意识 176
使用流行的心理测验来更好地了解自我 177
使用自我性格测试（MBTI） 178
了解自我性格测试的价值 180
找到提升情商水平的方式 181
提高非语言技巧 182
提升聆听技巧 185
激励和指导 188
激励 188
指导 189
反馈 190
建立关系网 192
应用7.1 改善聆听习惯 195
应用7.2 提供反馈信息 195
应用7.3 自我介绍 196
第八章 跨文化素养及交流 197
定义文化 199
辨别主要的文化差异 202
语境 203
信息流 206
时间 207
语言 207
权力 208
集体主义VS个人主义 210
精神和传统 210
跨文化联系与交流 211
应用8.1 主动进行多样性管理 213
应用8.2 建立国际通信网络 213
应用8.3 准备一篇国际简报 215
应用8.4 设计一个国际交流项目 215
第九章 会议：领导力和工作效率 216
决定举行会议的最佳时机 218
考虑会议目的 218
考虑受众 218
完成必要的计划 219
明确目的和预期成果 219
确定进程表议题 220
选择参与者 220
考虑环境 221
确定会议时间 222
确立会议需要传递的信息 222
组织有创造力的会议 222
确定决议方式 223
理清领导者和参与者的角色及职责 223
建立会议的基本规则 223
使用一般的问题解决方式 224
处理会议中的问题和纷争 229
处理特定的会议问题 230
应对会议中的纷争 232
处理文化以及性格差异 233
确保会议能够导向行动 235
应用9.1 评估会议中的经验 236
应用9.2 制订一次会议计划 236
应用9.3 组织一次会议——以解决某个问题 237
第十章 高绩效团队领导力 239
建立有效团队 240
决定建立团队 240
建立团队 240
建立基本的团队工作程序 242
建立团队章程 242
使用行动和工作计划 245
提交结果 246
从团队经验中学习 250
管理团队人事问题 250
职位和责任 251
团队经验 251
期望值 251
个性 252
文化差异 252
处理团队问题和矛盾 253
矛盾的类型 254
处理团队矛盾的方法 255
帮助虚拟团队取得成功 258
定义虚拟团队 258
虚拟团队的优点和缺点 258
认识虚拟团队的挑战 259
应用10.1 评价团队工作表现并且制定改进方案 264
应用10.2 评价团队成员表现，提供反馈意见 265
应用10.3 处理解决团队冲突 266
应用10.4 启动一个虚拟团队 267
第三部分 企业领导力沟通 271
第十一章 通过战略性内部沟通实现领导力 271
认识员工沟通的战略文化角色 273
建立有效内部沟通 274
支持性管理 275
有针对性的信息 275
有效媒介和论坛 276
良好定位的员工 276
持续评估 277
评估员工交流效果 277
利用使命和愿景加强内部沟通 278
理解使命和愿景的重要性 279
定义使命和愿景 279
保证使命和愿景的有效性 281
建立有效的使命和愿景 281
设计并执行有效的变革沟通 285
决定变革沟通的范围 286
建立关于重大变革的沟通计划 288
应用11.1 福利合并 292
应用11.2 向内部员工传达坏消息 293
应用11.3 制定变革沟通策略 295
第十二章 通过有效的外部关系实现领导力 297
制定外部关系战略 299
明晰目的和战略目标 299
确定主要外部利益相关者 301
创设主要信息 302
选择和训练发言人 305
建立最有效的媒介或论坛 306
决定最佳时机 308
监控结果 309
建立和保持积极的企业形象 310
与新闻媒介合作 313
理解媒介的角色和重要性 313
决定何时和媒介接洽 314
准备和进行媒介采访 314
处理危机传播 315
应用12.1 危机之后与顾客的沟通 318
应用12.2 撰写一份新闻稿 318
应用12.3 制定对外交流策略 319
附录一 领导沟通能力的自我评估 320
附录二 成功案例的分析与讨论 327