学习情境一：寻找潜在顾客 1
情境导入 1
学习任务 1
学习内容 2
工具表单 18
复习思考 26
实训设计 26
案例分析 26
学习情境二：推销准备 28
情境导入 28
学习任务 28
学习内容 29
工具表单 44
复习思考 50
实训设计 50
案例分析 50
学习情境三：接近顾客 52
情境导入 52
学习任务 52
学习内容 52
工具表单 68
复习思考 72
实训设计 72
案例分析 72
学习情境四：推销洽谈 74
情境导入 74
学习任务 74
学习内容 75
工具表单 91
复习思考 96
实训设计 96
案例分析 96
学习情境五：异议处理 98
情境导入 98
学习任务 98
学习内容 99
工具表单 116
复习思考 121
实训设计 121
案例分析 122
学习情境六：交易促成 123
情境导入 123
学习任务 124
学习内容 124
工具表单 133
复习思考 139
实训设计 139
案例分析 139
学习情境七：客户跟踪 141
情境导入 141
学习任务 142
学习内容 142
工具表单 160
复习思考 164
实训设计 164
案例分析 165
学习情境八：电话推销 166
情境导入 166
学习任务 167
学习内容 167
工具表单 176
复习思考 178
实训设计 179
案例分析 179
附录一：推销员的职责 181
附录二：推销员的素质要求 183
附录三：推销员的职业能力要求 190
参考文献 194