第1章 导论 1
消费信贷的产生基础 1
消费信贷的现行特征 3
消费信贷的发展趋势 4
消费信贷管理的基本原则 6
第2章 产品规划 16
银行总体战略 19
背景分析 20
产品开发 21
产品测试与市场推广 40
本章小结 44
第3章 信用评分 45
信用评分概念 45
开发信用评分系统 50
一般信用评分模型 72
本章小结 76
第4章 客户获取 80
寻找潜在客户 81
客户筛选 86
通知被拒客户 107
分配信用额度 108
第5章 客户组合管理 111
常规客服与客维 111
客户组合管理 114
第6章 贷款回收战略 135
制定贷款回收战略 138
寻找战略突破口 151
本章小结 152
第7章 贷款回收战术 153
贷款回收系统 156
催款电话 158
特殊的贷款回收战术 162
个人破产 166
外部贷款回收机构 171
本章小结 174
第8章 间接消费信贷 176
涉及经销商的间接消费信贷 177
贷款审批决策 188
违约贷款处理 191
识别和防范经销商欺诈 192
管理信息系统 195
汽车租赁融资 196
涉及零售商的间接消费信贷 199
专营卡业务的打包出售 202
一点经验教训 203
第9章 住房抵押贷款 205
贷款的实际到期期限 209
产品规划 211
贷款审批流程 214
信息的进一步验证 224
房屋净值贷款／第二抵押贷款 227
贷款回收流程 231
违约贷款处理 232
第10章 产品盈利能力分析 235
消费信贷业务的盈利能力分析 236
贷款的资金来源 246
本章小结 248
第11章 管理信息系统 250
本章小结 261
第12章 组织与管理结构 262
管理结构 263
职权划分 268
风险经理的职责 271
风险管理培训 274
第13章 经济衰退与消费信贷管理 278
历史上的经济衰退 279
经济衰退期的消费信贷管理 286
本章小结 291