推荐序 3
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致谢 8
简介 11
Chapter 1知识的定义 27
职场上知识的定义 28
行动 35
企业的知识资产 43
变化莫测的全球经济 44
可以维系的竞争优势 48
焦点实例：英国石油的虚拟团队工作计画 53
Chapter 2知识市场的前景与挑战 61
知识市场的政治经济学 64
价格体系 70
知识市场的讯号 78
知识市场的无效率 82
知识市场的病徵 87
发展有效率的知识市场 91
知识市场的周边效益 96
以市场的角度思考 99
Chapter 3 知识的产生 101
收购 103
指派专责单位 110
融合 113
适应 117
网路 122
共通要素 124
Chapter 4知识的整理与整合 125
知识整理的基本原则 126
制作知识的分布图与模型 132
故事的价值 146
系统中的知识整理 149
知识整理持续面临的挑战 154
Chapter 5知识的移转 155
知识转移的策略 157
知识转移的文化 168
焦点个案：3M 180
Chapter 6知识的角色与技能 183
以知识工作为主的员工 185
知识管理员工 187
知识专案的经理人 191
首席知识主管 193
Chapter 7知识管理所需的科技 207
焦点个案：惠普 208
专家系统与人工智慧 211
知识科技的应用 215
浩瀚的知识宝库 217
集中式的知识环境 227
即时的知识系统 229
长期的分析系统 232
科技无法做到的事 234
Chapter 8知识管理专案的实践 237
知识管理的类型 240
知识管理专案的成功 247
知识专案成功的要素 250
知识专案有何独特之处？ 261
Chapter 9 知识管理的现实层面 263
知识管理的常识 264
知识管理的起步 266
利用现有的资源 268
知识管理的陷阱 278
结语 287
附注 289
作者小传 307
作者其他 309