第一章 幸福营销 1
一、营销革命 2
二、幸福营销：“以人为本”的营销 5
三、幸福营销的基础 8
四、幸福营销的三大模块 11
第二章 现代销售的八大挑战 13
一、好的销售员即成功人士 14
二、现代销售所面临的八大挑战 16
三、幸福营销人员的自我定位 22
第三章 幸福销售员的心态 25
一、报怨——幸福销售员第一大杀手 26
二、恐惧——幸福销售员第二大杀手 29
三、心态 33
四、幸福销售员的心态调节工具 36
附：心态调整案例集锦 42
第四章 快速成为幸福销售员 49
一、幸福营销员的特点 51
二、成为幸福营销员的方法 58
小结与老师寄语 69
自我突破 73
心得记录 75
第五章 开发与接触潜在顾客 77
一、吸引顾客的注意力 79
二、30秒开场白 81
三、开发顾客的四大注意事项 84
四、接触新顾客六法 88
附：电话营销的技巧 91
小结与老师寄语 102
自我突破 104
心得记录 106
第六章 顾客需求及特质 107
一、顾客购买心态剖析 108
二、顾客购买的四种情感因素 110
三、顾客的购买价值观 114
四、顾客需求六问 116
五、提供解答而不提供产品 119
六、顾客的“樱桃树” 121
小结与老师寄语 124
自我突破 126
心得记录 128
第七章 介绍／解说产品与服务 129
一、预先框示法 131
二、假设问句法 133
三、下降式介绍法 135
四、互动式介绍法 137
五、视觉销售法 139
六、假设成交法 140
附：倾听的技巧 142
小结与老师寄语 144
自我突破 146
心得记录 148
第八章 顾客抗拒的解除 149
一、抗拒原理 150
二、顾客的抗拒类型 152
三、处理抗拒的步骤 157
四、解除抗拒的方法 160
五、顾客对价钱的抗拒 164
小结与老师寄语 170
自我突破 174
心得记录 176
第九章 成交 177
一、成交时机 179
二、成交注意事项 181
三、成交的11个方法 183
附：比成交更重要的 196
小结与老师寄语 199
自我突破 201
心得记录 203
第十章 时间规划与管理 205
一、随时随地做最有生产力的事 207
二、时间就是金钱 208
三、克服成交的恐惧 209
四、完善的事前规划 211
五、充足的产品知识 212
六、拜访前再确认时间和地点 213
七、适当的拜访路线和区域规划 215
八、规律的生活 216
九、尽量提早见第一位顾客的时间 218
十、善于利用零碎时间 220
小结与老师寄语 222
自我突破 224
心得记录 226