绪论：做一个管理者 2
一、什么是管理？ 2
二、什么是MBA？ 8
三、管理者要有哪些技能？ 12
四、管理者扮演何种角色？ 14
五、如何确保管理者尽心尽责？ 17
六、什么是企业家和企业家精神？ 19
七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？ 22
八、管理的12个问题 25
1 我是谁？——使命定位 30
一、利丰集团的五次转型 30
二、联想的光荣与梦想 32
三、万科的加法、减法与乘法 34
四、关于使命的评述 35
2 我要到哪里去？——愿景和目标 40
一、愿景 40
二、目标 41
三、案例赏析：谭木匠与我善治木 43
3 我们的处事原则是什么？——核心价值观 48
一、三鹿“毒奶粉”事件回顾 48
二、强生“毒泰诺”事件的启示 49
三、核心价值观 51
四、关于使命、愿景和价值观的综合思考 53
4 我如何到那里去？——战略管理 58
一、TCL的国际化战略 58
二、比亚迪的成本领先战略 60
三、美国西南航空：保持简单 61
四、战略管理的思路 63
5 我当如何工作？——职位设计 77
一、专业化分工与职位设计 77
二、职位特征模型与激励潜力分数 79
三、案例赏析：奥迪康公司 81
6 我们当如何工作？——结构与过程 86
一、管理宽度与部门化 86
二、典型的组织结构的形式 90
三、使组织运转起来——职权配置 96
四、组织职位的填充——人力资源管理 98
五、组织变革与流程再造 101
7 我当如何领导人们？——领导力 113
一、特质理论 113
二、行为理论 114
三、领导的权变理论 118
四、新型领导理论：“改革型”或“超凡魅力”的领导 120
五、案例赏析：李东生与TCL 121
8 我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通 126
一、沟通的要素与过程 126
二、常见的沟通障碍 128
三、有效沟通的十六字诀 129
四、案例赏析：美国西南航空公司 131
9 我如何让人们全力以赴？——激励 136
一、需要决定行为 136
二、关于人性的认识——X理论和Y理论 136
三、马斯洛的需要层次理论 138
四、三种需要理论 139
五、双因素理论 139
六、期望理论 140
七、公平理论 141
八、强化理论 142
九、案例赏析：海底捞的世界 143
10 我们应当测量什么？——制定控制标准 151
一、测量标准与测量 151
二、平衡计分卡 154
三、卓越绩效准则 157
四、案例赏析：TCL的“钻石模型” 162
11 如何测量？——测量方法 168
一、测定实际工作绩效 168
二、将实际结果与控制标准比较 170
三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店 172
12 造成偏差的原因是什么？——根原因分析 180
一、寻找“根原因” 180
二、PDCA循环——管理的经典模型 182
三、ISO 9000质量管理体系 184
四、六西格玛管理 185
五、标杆分析 188
六、精益管理 191
七、案例赏析：联想的精益六西格玛 192
附．管理100年的启示 198
一、管理学的诞生 198
二、泰罗与科学管理 199
三、霍桑实验与人际关系学说 205
四、定量方法与管理科学 209
五、系统观点与权变观点 212
六、对战略的重视 214
七、全面质量管理 216
八、变革与学习型组织 220
九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理 221
十、管理有规律，管理无定式 223
参考文献 226