项目一 全陪导游工作认知 2
任务1全陪导游工作 2
项目二 服务准备 23
任务2熟悉接待计划 23
任务3知识准备 37
任务4导游职业形象准备 50
任务5服务心理准备 66
任务6物质准备 75
任务7与接待社（旅行团）联络 87
项目三 迎送（首站）服务 95
任务8首站（入境站）接站服务 95
任务9团队（向首站）转移服务 129
项目四 各站服务 174
任务10核对、商定日程 174
任务11饭店入住服务 183
任务12各站导游服务 196
项目五 离（抵）站及途中服务 216
任务13各站离站服务 216
任务14途中和抵站服务 238
任务15末站（离境站）服务 252
项目六 后续工作 277
任务16收尾工作 277
任务17投诉处理 285
参考文献 296