Chapter Ⅰ．求职 2
Unit 1．求职 2
状况001．职位空缺 2
状况002．询问职位空缺 4
状况003．履历表 7
状况004．投递履历 9
状况005．面试预约 11
Unit 2．参加面试 15
状况006．开场白 15
状况007．自我介绍 17
状况008．面试者的提问 20
状况009．应聘理由 23
状况010．辞职理由 25
Unit 3．面试后 28
状况011．询问结果 28
状况012．解释工作相关信息 30
状况013．职位薪酬 32
状况014．假期和福利 35
状况015．达成协定 37
Unit 4．上班第一天 40
状况016．上班 40
状况017．新进员工培训 42
状况018．介绍新进人员 45
状况019．分配工作 47
状况020．工作咨询和指导 49
Chapter Ⅱ．办公室会话 54
Unit 5．和同事相处 54
状况021．日常寒暄 54
状况022．谈论同事 56
状况023．上下班 59
状况024．加班与代班 61
状况025．升迁或离职 64
Unit 6．主管和下属 67
状况026．工作报告 67
状况027．夸奖和批评员工 69
状况028．申请加薪或升职 71
状况029．请假与换班 74
状况030．辞职与解雇 76
Unit 7．谈论工作 79
状况031．安排新任务 79
状况032．询问工作进度 81
状况033．呈交成品 83
状况034．工作上的优缺点 86
状况035．建议与忠告 88
Unit 8．工作环境 91
状况036．工作压力 91
状况037．管理问题 93
状况038．沟通问题 95
状况039．紧急情况和疑难解答 98
Chapter Ⅲ．日常工作 102
Unit 9．常规工作 102
状况040．档案管理 102
状况041．打电话给客户 104
状况042．员工培训 106
状况043．购买办公设备 109
状况044．处理客户投诉 111
状况045．处理信件 113
状况046．备忘录和通知 116
Unit 10．会议 119
状况047．会议筹备 119
状况048．会议通知 121
状况049．会议议题 123
状况050．会议后绪事宜 126
Unit 11．公司信息 129
状况051．经营范围 129
状况052．特色产品 131
状况053．营业额和销售额 134
状况054．公司规模和发展前景 136
Unit 12．参观和展览 139
状况055．参观公司 139
状况056．参观工厂 141
状况057．观摩产品 144
状况058．介绍产品 146
状况059．在展览会 148
Unit 13．办公自动化 151
状况060．计算机使用 151
状况061．发传真 153
状况062．打字和影印 156
状况063．使用网络 158
状况064．办公软件 160
Unit 14．电话事宜 163
状况065．接打电话 163
状况066．电话转接 165
状况067．电话留言 167
Unit 15．职场达人 171
状况068．工作计划 171
状况069．语言能力 173
状况070．专业技能 175
状况071．团队合作 178
状况072．积累工作经验 180
Chapter Ⅳ．接待客人 184
Unit 16．见客之前 184
状况073．预约来访 184
状况074．安排行程 186
状况075．机场迎接 189
Unit 17．陪同客户 192
状况076．迎接客户 192
状况077．安排洽谈 194
状况078．介绍基本情况 196
状况079．陪同观光 199
Unit 18．招待晚宴 202
状况080．成为生意伙伴 202
状况081．表达感谢 204
状况082．宴请客户 206
状况083．餐馆点餐 209
状况084．用餐礼仪 211
Unit 19．交易之后 214
状况085．与客户寒暄 214
状况086．延续合作关系 216
状况087．送别 219
状况088．意见反馈 221
Chapter Ⅴ．商务活动 226
Unit 20．商业调查 226
状况089．一般性调查 226
状况090．问卷调查 228
状况091．调查结果分析 230
状况092．营销策略研究 233
Unit 21．出差 236
状况093．出差安排 236
状况094．出差前准备 238
状况095．闲聊出差 241
Unit 22．外贸流程 244
状况096．询价 244
状况097．报价和还价 246
状况098．订购及确认订单 248
状况099．付款方式 250
状况100．包装 252
状况101．装运 255
状况102．运输 257
状况103．索赔 259
Unit 23．签订合约 263
状况104．合约洽谈 263
状况105．合约规则 265
状况106．签订合约 267
Unit 24．保险业 270
状况107．解释保险业务 270
状况108．购买保险 272
状况109．保险赔偿问题 275