第一章 基本的理念 3
导言 3
和谐绝非讨好 5
看开而非看破 11
圆通绝非圆滑 17
尊重而不盲从 23
第二章 工作的原则 33
导言 33
流汗不流血 35
做事不坐牢 41
卖力不卖命 48
争气不争功 55
第三章 沟通的现象 65
导言 65
先说往往先死 67
不说也是会死 73
最好说到不死 80
行动胜过语言 86
第四章 沟通的真谛 97
导言 97
三大特色 99
上下界限 106
要用看的 113
不说好话 120
第五章 人我的分寸 129
导言 129
弄清楚对方是谁 131
小心才不会上当 138
凡事求自己合理 145
当心“程咬金”系统 152
第六章 两可的拿捏 161
导言 161
错的骂，对的也要骂 163
听的骂，不听的也骂 169
不让不好，让也不好 176
自己应该合理坚持 182
第七章 是非的判断 191
导言 191
是非很难分辨 193
怎么说都有理 199
让制度背黑锅 205
圆满中分是非 212
第八章 凌乱的秩序 221
导言 221
乱中才能看出理来 223
凌乱正是情的交流 229
不明言启发有心人 235
部属应该适时请示 241
第九章 会商的技巧 251
导言 251
会而不议 253
议而不决 259
决而不行 266
由情入理 272
第十章 合理的兼顾 281
导言 281
好不好都犯忌 283
听不听都可以 290
找不找都不行 296
罚不罚都有理 302
结语 中国人的包装哲学 311