第一章 厚黑管理，要从领导自身做起 2
第一节 心量决定成就 2
领导者气度要恢宏 2
见忤不怪，大家风范 3
第二节 容人之所不能容 5
宰相肚里能撑船 6
请魔鬼吃樱桃 8
不容人办不成大事 9
第三节 无可无不可 11
无可无不可 11
唾面自干的雅量 14
第四节 倾听不同的意见 16
刚愎自用者必垮台 16
要有听真话的诚意和胸怀 18
倾听不同的意见 20
有人说“不”并非坏事 21
第五节 无为而无所不为 22
无为而无不为 24
众星拱月 24
不争天下得天下 25
第六节 不摆领导的架子 26
摆架子易成孤家寡人 27
与下属平等相处 29
作风不要太强势 30
第七节 拥有一颗感恩的心 32
领导要有悲悯情怀 32
养成服务的领导观 33
第八节 保持低调的作风 34
树大招风，保持低调 35
能谦虚就能有成就 36
第九节 做一个公正的领导 38
不公正就难以服众 38
领导工作在于正直 40
不该接受就不接受 41
不能因私害公 43
亲此疏彼不可取 44
第十节 塑造良好的魅力形象 46
领导魅力是第一要诀 46
培养魅力需要立即就做 47
任何时候都要展现魅力 49
平易近人强化领导形象 50
随时注意自己的仪表 51
延伸阅读：李嘉诚用人管人的启示 52
第二章 放下脸面，大方使用天下人才 62
第一节 识人：一眼看透人心 62
从身体姿势识人 62
手势的妙用 66
握手技巧 67
破译身体语言的密码 69
习惯动作流露出个性色彩 75
假动作需要留意观察 78
从谈论的话题洞悉对方 80
从笔迹体察心路历程 85
敲门的心理符号 87
闻声辨思 89
从声气中认识人 90
从音色中辨别人 92
从辩论中考察人 95
识别奉承拍马的人 96
第二节 选人：择取最优秀的人才 97
在赛马中识别好马 97
选用优秀人才 99
选人的禁忌 118
亲仇不避 123
惟才是举 124
第三节 重人：员工是重要的资产 126
事业靠人才发展 126
人比资产更重要 128
与下属平等相处 129
发挥人才的长处 130
全方位认可员工 131
第四节 信人：用人不疑，疑人不用 133
重用是奖励，信任易胜任 133
信任带来和谐与效率 134
不信任是最大的浪费 136
第五节 御人：巧妙利用人性的弱点 137
管理大师首先是心理大师 138
得人心者得天下 141
从人的心灵入手 143
善于攻心使人内心喜悦 146
让员工“心灵快乐” 150
让员工为“幸福”工作 153
大多数职员的需求 156
尊重对方的自尊心 157
第六节 育人：像养花那样养育员工 158
对人才进行培训 159
员工培训的类型 161
培训的方式 162
借鉴优秀企业的培训经验 164
大力扶持新职员 167
不要冷落了新员工 168
重视培养接班人 169
培养接班人要做好四件事 171
第七节 留人：留驻企业的明星员工 173
裁人与留人 173
留人的4个败举 174
心理抵触导致人才流失 175
不轻易炒下属鱿鱼 177
延伸阅读：胡雪岩用人管人的启示 180
第三章 厚结人心，打好仁慈这张底牌 188
第一节 利用情感联络人心 188
凭什么抓住职员的心 188
士为知己者死 190
和员工拉近关系 191
关心下属，以下属为本 194
不仅当好领导，更当好老师 195
第二节 聆听员工的心声 197
管理就是少说，多听 197
让员工发泄心中的牢骚 199
领导处理抱怨的原则 200
第三节 用好心情感染每个人 203
首先成为一个积极的领导 203
领导者的自信能感染到下属 204
第四节 试着欣赏下属 205
每个人都有值得欣赏的地方 206
正视员工的自我评价 207
全方位地认可员工 208
不因嫉妒耽误人才 209
克服嫉贤妒能心理 211
第五节 以德服众胜于以能服众 212
好品格造就好领导 213
总是一片宽厚相 214
第六节 塑造家的氛围 216
增强员工的归属感 216
防止跳槽的6个建议 217
塑造“大家庭理念” 220
第七节 原谅下属的无心之过 221
给下属犯错误的机会 221
指责别人前先指责自己 222
延伸阅读：曹操用人管人的启示 224
第四章 号令严明，该黑脸时就要黑脸 232
第一节 言必信，行必果 232
以信义树立权威 232
不乱开空头支票 233
记住曾经说过的话 235
第二节 掌握批评的尺度 239
批评有讲究 239
保持克制和冷静 240
批评的四种方式 241
第二节 有功必赏，有过必罚 243
赏罚分明 243
惩罚要稳、要准、要狠 246
奖励标准就是价值标准 249
只奖不罚将导致更多不满 249
第三节 恩威并施的妙用 251
一箭双雕，手腕高明 251
必要时采取非常手段 252
掌握白脸黑脸术 254
第四节 管理离不开沟通 255
“蜂舞”法则 256
沟通力是一种关键能力 256
提高沟通能力的技巧 258
第五节 依靠制度管人 259
修路理论与制度建设 260
公司制度的热炉法则 261
员工行为制度七要素 262
第六节 贯彻铁的纪律 263
从整肃纪律入手 264
管理和纪律的统一体 265
第七节 成功授权 266
让人人成为老板 266
松开比握紧拥有更多 267
授权是领导的精髓 270
成功授权的6个技巧 271
延伸阅读：曾国藩用人管人的启示 275