第一天 轻松自如打电话 1
1．报价后的电话跟进 1
2．催促紧急事宜 3
3．接到Cold Call 6
4．接老客户电话 9
5．初次开发潜在客户 12
6．邮件未复跟进 15
7．邮件有问题告知 18
本章小结 21
第二天 展会上接待客户 22
8．新客户走进展位 22
9．跟老客户打招呼 25
10．给客户拿样品 28
11．简单介绍参展产品 30
12．介绍同事跟进 33
13．简单讨论报价 36
14．预约见面时间 39
本章小结 43
第三天 随客户拜访工厂 44
15．接机 44
16．在路上 47
17．介绍 50
18．参观 52
19．交流 56
20．送行 59
21．闲聊 62
22．约定 68
本章小结 70
第四天 样品间自由玩转 72
23．简单的公司介绍 72
24．边走边谈 76
25．整理客户选中的样品 80
26．根据要求详谈 86
27．委婉拒绝样品要求 88
28．提出折中方案 93
29．抓住最后的机会 96
30．提出合理建议 99
本章小结 104
第五天 谈判桌上的交锋 105
31．价格谈判 105
32．数量谈判 109
33．索赔谈判 112
34．质量谈判 115
35．交期谈判 120
36．测试要求谈判 122
37．付款方式谈判 126
本章小结 130
第六天 突发状况巧应对 131
38．客户突然取消订单 131
39．原材料价格大涨 134
40．汇率问题恶化 139
41．测试遇到麻烦 142
42．交货期无法赶上 147
43．验货没有通过 150
本章小结 153
第七天 口语金句有妙用 154
44．在办公室 154
45．在工厂里 156
46．在样品间 158
47．在谈判桌上 161
48．在闲谈中 163
49．在就餐时 165
50．在电话中 167
本章小结 169