第一章 培训究竟是什么？ 1
培训是福利吗？ 1
培训是“药”吗？ 4
培训是奢侈品吗？ 5
培训的目的是什么？ 6
培训管理工作的核心任务是什么？ 8
第二章 培训管理者的角色与基本技能 10
培训管理者的多种角色 11
培训管理者的基本技能 15
第三章 培训项目的干系人管理 29
培训项目的干系人识别与分析 31
培训项目干系人沟通管理 40
培训项目干系人的问题管理 42
第四章 培训需求管理 44
案例研讨：培训需求调查的争议 44
培训需求之殇 47
培训需求管理的要素 48
干系人识别与分析 49
培训需求的调查与数据分析 51
需求报告与确认 58
培训需求的变更管理 60
培训需求的知识管理 63
第五章 培训规划的路径 65
案例研讨：怎么开展培训工作 65
培训的形式与优劣势分析 66
培训预算与资源 67
选择适合的培训形式 69
培训课程规划 72
突破小量培训规划障碍的思路 75
第六章 培训管理者的营销视角 78
培训管理者的沟通困惑 78
培训管理者的影响力 79
培训也是需要营销的 81
第七章 培训项目的质量管理 97
正确认识培训中的“教”与“学” 97
影响培训项目质量的因素 99
基于培训执行链的质量保障 109
培训工作的知识管理 111
第八章 培训项目的供应商管理 112
如何看待供应商的角色 112
将供应商变为项目团队的“第六人” 114
监控供应商的项目执行 116
供应商选择的要领 117
培训师选择的要领 123
第九章 培训服务工作的“价值” 131
关注对绩效产生影响的工作 131
发掘“蓝领工作”的“白领价值” 132
第十章 培训效果评估 137
评估谁？ 137
谁来评估？谁有权评估？ 141
为什么要评估？ 143
如何合理设计培训教学效果评估表？ 144
培训结案报告编写指要 152
第十一章 走出“培训效果落地”的迷宫 158
浅析影响“培训效果落地”的本因 158
破解“培训效果落地”困局的思路 160
示例：培训效果转化跟进表单 168
第十二章 培训管理能力的拓展 170
培训管理者的知识管理 170
培训管理者的自我修练 177
培训管理者的职业发展路径 181
第十三章 培训管理中常见问题的探讨 183
附件：培训结案报告示例 195