第一篇 营销管理标准化评价办法 5
总则 5
第一章 市场开发与需求侧管理标准化评价办法 7
第二章 客户新装、增容及变更用电业务管理标准化评价办法 9
第三章 供用电合同管理评价办法 12
第四章 电费抄核收及营销账务管理标准化评价办法 15
第五章 用电计量管理标准化评价办法 19
第六章 线损管理标准化评价办法 26
第七章 用电检查管理标准化评价办法 28
第八章 营销信息化管理标准化评价办法 33
第九章 配网管理标准化评价办法 44
第十章 95598服务管理标准化评价办法 47
第十一章 营销服务管理标准化评价办法 52
第十二章 供电所综合管理标准化评价办法 55
第二篇 营销管理标准化工作流程及角色分配 64
第一章 市场管理 64
第二章 业扩报装 78
第三章 电费抄核收 126
第四章 配电管理 161
第三篇 营销管理标准化规章制度 179
第一章 市场研究与开发管理制度 179
第二章 业扩报装管理制度 187
第三章 供用电合同管理制度 205
第四章 电费抄、核、收管理制度 209
第五章 电能计量管理制度 247
第六章 线损管理标准化制度 279
第七章 用电检查管理制度 331
第八章 营销信息化管理制度 341
第九章 配网管理制度 351
第十章 95598管理制度 386
第十一章 客户服务管理制度 407
第四篇 供电所综合管理规章制度 438
第一章 安全生产 438
第二章 经营管理 450
第三章 服务及其他 477