前言 无声的语言，有心的神态 1
第一章 见面之初的判断：谁是你的真正客户 3
“张望”说明一切：谁是“进来看看”，谁是真心选购 3
身体前倾的客户有购买的诚意 6
从客户眼神的指向中找出“当家人” 9
从服饰判断客户的支付能力 13
主动握手者大方，被动握手者小气 16
敏锐地抓住告别动作中隐藏的销售前景 19
从身体语言的细节中捕获客户的购买信号 22
第二章 了解客户的技巧：挖掘出隐藏在客户内心的秘密 27
双手抱胸的客户你要耐心说服 27
掰手指的客户要小心应付，他们大多是挑剔者 30
从付款方式看客户的个性 33
从握手的冷热干湿体会客户的心理 35
从对推销人员的态度看客户的诚意 38
眼睛发亮之处就是客户的兴趣所在 41
通过视线方向判断客户的想法 44
从口头禅上把握客户的消费心理 46
脸上一闪而过的迟疑诉说着内心的挣扎 48
用手遮住嘴巴是说谎的表现 50
手托脸颊表明客户并非在用心倾听 53
请你的客户放松：注意他的“安慰行为” 57
第三章 掌控谈判的前提：察颜观色把握客户的心理变化 63
眉毛展皱是最可靠的“心情报告员” 63
嘴角变化可以泄露客户的“小九九” 66
客户眯起眼睛，说明你的表述引起了他的怀疑 69
手势是反映客户心态的“传感器” 72
笑不露齿往往代表着拒绝 75
客户频擦眼镜，你最好放弃推销 78
拖着步伐走的人，更需要你去关心 81
客户抖动双脚时，赶快结束会谈 83
触摸鼻尖的手势是心里焦虑的表现 86
两手叉腰，表明客户在与你暗中较量 88
第四章 把握最后的机会：解读客户的成交信号 93
边抽烟边踱步的人往往有“恐惧下决心综合症” 93
客户用手触摸嘴唇中间代表着犹豫，需要加强攻势 96
客户坐姿放松，那么你离成功也就很近了 99
站立时不断变换站姿的人，成交希望较大 102
客户反复端详，代表对产品感兴趣 105
肩膀一耸，真的表示无能为力吗 107
客户压低下巴，是强烈不满的表现 110
第五章 注重首因定律，第一次就让客户敞开心扉 115
不同客户，需要使用不同的接待姿态 115
专业的素质折射于专业的服饰 118
尊重个人空间和领域好过“亲密无间” 121
正确的握手方式为你打开成功的大门 124
模仿对方：类似会引起对方的共鸣 126
炽热的注视能增强客户对你的信心 129
用微笑表达你的喜悦、真诚与祝福 132
挺拔的站姿会让客户对你好感倍增 135
第六章 博取客户认同，彻底打消客户潜在的顾虑 149
传递真诚：摊开你的双手 149
传递真诚：摊开你的双手 141
专注地做笔记：专业一些对人对己都有利 143
点头“Yes”摇头“No”：求同存异才能做生意 145
让座有技巧，占座有诀窍：坐下来你就有了良好的开端 148
适当的肢体接触会增加客户对你的好感 151
用身体姿势争取控制权：不要让客户操纵你 153
让客户的思维随着你的手势转动 156
反对而不僵持：用身体语言巧妙地说“不” 160
第七章 趁热打铁，力促客户签订单的身体语言 165
谦卑的姿势能让客户享受心理上的满足 165
伸出双臂，用坦诚打消客户最后一丝疑虑 167
眼神热切，保持沉默，给客户一定的考虑时间 170
客户的脖颈会说话 173
微笑着倾听，不要打断客户的讲话 175
动作要慢，语气要缓，关键时刻不能手忙脚乱 178
留住宝贵的回头客：得体的举止要持续到未来 182
放松肌肉，内心坦然，流露出必胜的姿态 185
亲自示范，让客户体验 189
据理力争，但避免与客户争吵 192