第一章 销售心态：心理强大是成功的保障 1
法则1：成为销售冠军必备的心态 2
法则2：进行积极的心理扫描 5
法则3：自信是销售的试金石 8
第二章 销售准备：提高销售成功率的法宝 13
法则4：塑造打动人心的第一印象 14
法则5：有效的沟通是销售的万金油 18
法则6：好口碑也要拿出来晒 20
法则7：拜访计划让销售事半功倍 23
法则8：欲善其事，先利其器 28
法则9：挖掘拒绝背后的隐情 31
第三章 销售意识：让客户从“一枝独秀”变成“万紫干红” 35
法则10：专业销售让销售左右逢源 36
法则11：定位让销售有的放矢 37
法则12：一眼发现你身边的准客户 40
法则13：坚持成就销售冠军 42
法则14：销售心态决定成败 44
法则15：在餐桌上赢得客户 46
第四章 销售策略：策略决胜是最好的销售技巧 49
法则16：善于运用幽默的开场白 50
法则17：用“脑”拿订单 54
法则18：攻心为上，突破客户的心理防线 57
法则19：投其所好的销售法则 59
法则20：重视小客户，赢得大市场 62
法则21：做一个顾问式的销售人员 64
法则22：换位思考，让你不被客户拒之门外 68
第五章 销售心理：了解客户的心理，把握客户的需求 73
法则23：全面了解客户个性特点 74
法则24：主动挖掘客户的内在需要 78
法则25：用询问和聆听解读客户心理 80
法则26：第一时间消除客户的戒备心理 85
法则27：把选择权交给客户 87
第六章 客户定位：赢得客户的关键是了解客户 91
法则28：赢得客户的第一步是与客户交朋友 92
法则29：小恩小惠打动客户心弦 97
法则30：根据客户的不同喜好制定不同销售策略 100
法则31：挖掘无处不在的潜在客户 102
第七章 销售原则：销售冠军不告诉你的秘密 105
法则32：鱼饵式销售“钓”起客户“欲望” 106
法则33：销售冠军都掌握的高招——收回承诺策略 110
法则34：让客户对产品感兴趣 116
法则35：幽默是最有效的销售武器 121
法则36：积极对待客户投诉才能成为销售冠军 124
法则37：了解客户动机，轻松应对客户投诉 126
第八章 销售谈判：赢得客户的必经之路 131
法则38：谈判优势——最有力的销售技巧 132
法则39：一张巧嘴是成功销售的法宝 134
法则40：用贴近客户的说话方式留住客户 138
法则41：感情销售——用微笑捕获客户的心 141
法则42：谈判中多运用“故作惊讶” 144
法则43：巧妙地利用客户心理完成价格谈判 146
第九章 成交阶段：用智慧和耐心赢得胜利 149
法则44：打造一个有利于成交的环境 150
法则45：找到打开客户心门的“心灵密码” 152
法则46：寻找客户心理突破口，让客户轻松“买单” 155
法则47：找准成交时机，抓住成交信号 157
法则48：放长线钓大鱼——挖掘客户背后的生意 159
法则49：把握结束技巧 161
第十章 售后服务：销售冠军的背后就是冠军服务 165
法则50：良好的售后服务防止客户流失 166
法则51：销售不是终点，服务是新的起点 167
法则52：既是金牌销售又是金牌售后 169
法则53：用优质的产品和服务取信于客户 172
第十一章 大客户战略：大客户是战略销售的关键 175
法则54：认清大客户需求，了解大客户关系 176
法则55：重视大客户售后服务，让销售更上一层楼 179
法则56：赢在过程——大客户的系统销售流程 183
法则57：轻松应对大客户的技巧 188
法则58：如何打破与大客户的销售僵局 192