第一章 商务活动离不开商务沟通 2
商务沟通的含义 2
口才是销售的工具 5
第一印象很重要 8
要有耐心和礼貌 10
动听才能入耳 14
讲解的技巧 19
要不断进步 25
充满热情地销售 28
讲究推销语言的艺术 31
说服客户需要好口才 33
第二章 商务活动中的预约沟通艺术 38
电话预约的学问 38
电话预约的准备 40
电话约访技巧 42
和客户秘书沟通 45
电话预约注意事项 49
电话开场白很重要 52
预约电话有窍门 58
消除客户的疑惑 62
电话沟通的技巧 64
正确处理对方回绝 67
第三章 商务活动中的开场沟通艺术 72
注重礼节 72
引起顾客注意 75
找出共同话题 79
说话顺人情 82
开场白很关键 85
吸引客户注意 88
站在客户的立场上 92
建立和谐的关系 94
修炼语言 98
赞美恭维法 102
什么样的话不能说 104
不要只顾自己说话 109
防止顾客推脱 111
引起双方的共鸣 113
投其所好 115
第四章 商务活动中的说服沟通艺术 118
洽谈中的说服技巧 118
客户买的是好处 121
巧妙询问 123
大胆创意，有效策划 127
发现客户的需求 129
解除客户的顾虑 132
运用心理策略 135
给对方舒服的感觉 138
让客户开出条件 142
恰当赞美客户 145
让客户作出肯定回答 148
一定要尊重客户 152
抓住客户的好奇心 156
站在客户的立场 160
坦白说出缺点 163
攻心说服效果好 165
运用幽默 169
第五章 商务活动中的谈判沟通艺术 174
掌握公关艺术 174
良好的开端很重要 175
注重谈判过程的细节 178
讲究谈判的策略 181
拒绝对方的策略 184
运用激将法 186
抓住要害 190
让小促大成 193
采取既成事实的方法 196
给对方适当的赞美 199
保持适当的沉默 202
了解对方的心理 205
让步的原则和时机 208
运用最后期限的策略 210
第六章 商务活动中的成交沟通艺术 214
以客户的需要作为出发点 214
对待客户要真诚 216
提供高质量的服务 219
维护客户的立场 221
对客户应有的态度 227
不怕被拒绝 229
诱导客户产生需要 234
借助第三方证明 237
掌握主动的关键 240
借助名人权威 243
突出卖点 248
缺点逆用法 252
运用冲字诀 255
成为产品专家 258
制造紧迫感 261
运用客套与敦促的方法 264
巧妙利用客户心理 267