Part 1前台服务 2
Unit 1客房预订1 2
Unit 2客房预订2 9
Unit 3取消预订 15
Unit 4入住登记 21
Unit 5礼宾服务1 27
Unit 6礼宾服务2 32
Unit 7礼宾服务3 38
Unit 8取送行李1 43
Unit 9取送行李2 48
Unit 10存放行李 53
Unit 11说明设施的位置 58
Unit 12失物招领 63
Unit 13客诉抱怨1 68
Unit 14客诉抱怨2 74
Unit 15问讯服务 79
Unit 16结账退房1 84
Unit 17结账退房2 91
Part 2客房服务 97
Unit 18常用表达 97
Unit 19唤醒服务 102
Unit 20收拾房间 108
Unit 21换房或续住 113
Unit 22楼层服务 119
Unit 23洗衣服务 125
Unit 24客诉抱怨 131
Unit 25送餐服务1 137
Unit 26送餐服务2 142
Unit 27维修服务 147
Unit 28电话服务 152
Unit 29其他（特殊）服务1 158
Unit 30其他（特殊）服务2 163
Part 3餐饮服务台 169
Unit 31餐位预订 169
Unit 32迎客服务 174
Unit 33点菜服务 179
Unit 34上菜服务 185
Unit 35席间服务 190
Unit 36处理投诉1 196
Unit 37处理投诉2 202
Unit 38结账买单 208
Part 4康乐休闲区 216
Unit 39 SPA服务 216
Unit 40酒吧服务 222
Unit 41美容美发 228
Unit 42购物长廊 235
Unit 43舞厅服务 241
Unit 44健身房 247
Unit 45游泳池 253
Unit 46看电影 258
Unit 47医务室 264
Part 5商务中心 270
Unit 48票务服务 270
Unit 49上网服务 276
Unit 50收发传真 282
Unit 51打印服务 286
Unit 52邮政服务 291
Unit 53报刊服务 296
Unit 54兑换外币 301
Unit 55停车场服务 306
Unit 56叫车服务 311
Unit 57送花服务 317
Unit 58紧急情况 323
Part 6附录 332
Appendix 1宾客入住登记表 332
Appendix 2失物认领表 334
Appendix 3婴儿看护申请单 335
Appendix 4酒店各部门及职位 337
Appendix 5酒店常见设施名称 343
Appendix 6告示用语 345
Appendix 7西方国家传统节日一览 349