第一章 市场营销导论 1
学习目标 1
引入案例 1
第一节 市场与市场营销 3
第二节 市场营销学的产生和发展 10
第三节 市场营销管理理念 15
第四节 市场营销的主要特色和基本内容 21
小结 22
应用 23
第二章 战略规划与市场营销 26
学习目标 26
引入案例 26
第一节 企业战略与战略规划 28
第二节 规划总体战略 32
第三节 规划经营战略 41
小结 45
应用 46
第三章 市场营销环境 49
学习目标 49
引入案例 49
第一节 市场营销环境的含义和特点 50
第二节 微观市场营销环境 52
第三节 宏观市场营销环境 56
第四节 市场营销环境分析与对策 63
小结 66
应用 67
第四章 市场调研与预测 70
学习目标 70
引入案例 70
第一节 市场营销信息系统 72
第二节 市场营销调研 78
第三节 市场预测 86
小结 92
应用 94
第五章 消费者市场和购买行为分析 96
学习目标 96
引入案例 96
第一节 消费者市场与消费者行为模式 97
第二节 影响消费者购买行为的主要因素 99
第三节 消费者购买决策过程 108
小结 112
应用 113
第六章 组织者市场和购买行为分析 118
学习目标 118
引入案例 118
第一节 组织市场的类型和特点 119
第二节 生产者市场和购买行为分析 122
第三节 中间商市场和购买行为分析 127
第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析 128
小结 130
应用 131
第七章 STP战略与竞争分析 135
学习目标 135
引入案例 135
第一节 市场细分 137
第二节 目标市场 147
第三节 市场定位 151
第四节 竞争分析 159
小结 164
应用 166
第八章 市场营销管理与市场营销组合 170
学习目标 170
引入案例 170
第一节 市场营销管理的一般过程 172
第二节 市场营销组合 175
小结 180
应用 182
第九章 产品策略 186
学习目标 186
引入案例 186
第一节 产品的整体概念 188
第二节 产品组合策略 192
第三节 产品生命周期与营销策略 197
第四节 新产品开发策略 205
小结 212
应用 213
第十章 品牌、商标与包装策略 216
学习目标 216
引入案例 216
第一节 品牌与商标的基本概念 219
第二节 品牌和商标策略 224
第三节 包装策略 233
小结 242
应用 243
第十一章 服务市场营销 245
学习目标 245
引入案例 245
第一节 服务营销概述 246
第二节 服务质量管理 251
第三节 服务定价、分销与促销 254
小结 262
应用 263
第十二章 定价策略 267
学习目标 267
引入案例 267
第一节 影响定价的主要因素 268
第二节 定价的一般方法 270
第三节 定价的基本策略 273
第四节 价格变动反应及价格调整 280
小结 283
应用 284
第十三章 分销策略 287
学习目标 287
引入案例 287
第一节 分销渠道的功能与类型 288
第二节 分销渠道策略 291
第三节 批发商与零售商 300
第四节 分销渠道中的物流 306
小结 310
应用 312
第十四章 促销策略 318
学习目标 318
引入案例 318
第一节 促销与促销组合 320
第二节 人员推销策略 324
第三节 广告策略 329
第四节 公共关系策略 335
第五节 营业推广策略 337
小结 340
应用 341
第十五章 营销理论的新发展 345
学习目标 345
引入案例 345
第一节 关系营销 347
第二节 绿色营销 350
第三节 网络营销 351
第四节 直复营销 352
第五节 市场营销理论的其他新发展 354
小结 358
应用 360
第十六章 营销应用领域的扩展 362
学习目标 362
引入案例 362
第一节 行业营销 363
第二节 国际市场营销 367
第三节 非营利组织营销 369
第四节 政府营销 371
小结 374
应用 376
参考文献 380