引言 6D法则 1
界定业务收益 4
设计完整体验 7
引导学以致用 9
推动学习转化 11
实施绩效支持 12
评估学习结果 13
小结 15
行动指南 17
第一法则 界定业务收益 22
以终为始 24
用商业术语表述学习成果 29
选择正确的问题 36
四个问题 48
避免“培训陷阱” 55
管理期望 69
小结 71
行动指南 73
第二法则 设计完整体验 75
影响产出的因素 76
学习的新模式 77
学习项目四阶段 78
阶段一：准备 82
阶段二：学习 102
阶段三：转化 105
阶段四：评估 111
像学员一样思考 117
小结 120
行动指南 123
第三法则 引导学以致用 125
缩小“学”与“做”的差距 126
激励学员 128
关联工作实践 132
聚焦商业效用 136
传授技能 137
容易记忆 149
为学习转化做准备 162
规划学习转化 176
鼓励学员交流心得 179
流程检查 181
小结 183
行动指南 185
第四法则 推动学习转化 187
致命的问题 191
学习废料 193
问题根源 194
仅有丰富的学习体验是不够的 198
怎样才能到达卡内基音乐厅 201
学习转化的氛围 202
克服惯性 208
学习转化的突破性方法 220
更高的学习回报 232
学习转化管理系统的选择与管理 242
小结 243
行动指南 245
第五法则 实施绩效支持 248
与客户服务和产品支持类比 249
材料 252
系统 255
人员 267
小结 288
行动指南 290
第六法则 评估学习结果 292
为什么要评估学习结果 293
培训评估面临的挑战 300
指导原则 306
学习结果的六步评估法 321
附加说明 360
小结 362
行动指南 363
尾声 365
总结：学习发展项目的6D法则 366
6D法则的整合运用 368
最佳实践 371
写在最后 学习是一种必须掌握的基本技能 376