第一章 开办美容院，定位是关键 2
开店前要做好市场调查 2
确认自己的定位标准 5
怎样确定美容院的服务项目 9
做好美容院服务对象的定位 12
比较受欢迎的美容项目 16
选择适合自己的美容产品 19
美容院的主要经营模式 23
项目定价要考虑诸多因素 27
定价的技巧与方法 30
第二章 旺铺选择使你生意红火 34
店址差一寸，生意差一丈 34
美容院选址时要考虑的因素 37
商铺选址的经典技巧 40
开美容院的黄金地带 44
美容院选址“金手指” 48
美容院选址有哪些忌讳 52
开美容院要做商圈调查 55
第三章 门面就是美容院的“脸面” 62
用店面招揽客人 62
店名是美容院的灵魂 65
注重内部设计与装修的风格 68
装修要注重色彩品味 72
合理布局吸引客人 75
招牌是美容院的标志 79
橱窗的设计要突出 82
如何做好美容院环境设计 85
第四章 搞好服务才能“财源滚滚” 90
什么样的服务打动顾客 90
美容院用服务争取顾客 93
不可忽视情感服务 96
注重服务细节 99
提供个性化服务 102
选择互动式的服务方式 105
创新服务，提高服务水平 108
选择合适的售后服务 112
第五章 怎样推销美容产品 116
促销不是盲目的，也要做好准备 116
了解顾客的消费需求 120
美容院如何进行宣传 123
如何确定美容院的营销策略 126
促进美容院的品牌化营销 129
如何应对顾客的推托之词 132
美容院的促销方案 135
美容师的产品促销技巧 138
不可走入营销的误区 142
推销时要注意的禁忌 146
第六章 顾客就是上帝 152
怎样吸引新客户上门 152
美容院吸引顾客的绝招 156
美容院如何赢得客户 159
如何处理客户的抱怨 163
尽量满足客户的需求 166
满足客户需求要坚持七大信条 170
积极消除客户的不满 175
防止顾客的流失 179
应对不同性格的顾客 182
第七章 需要一流的美容师 188
专业美容师是必不可少的 188
美容师要注意个人形象 191
美容是必备的职业修养 195
做一名受欢迎的美容师 199
一流美容师善于倾听 203
美容师如何让顾客信赖 206
专业美容师更善于营销 209
美容师不可有的坏毛病 212
美容院如何留住美容师 216
第八章 管理者必备的素质和能力 222
你是否有当老板的潜力 222
管理者要注意的十个细节 226
老板要从自身做起 230
优秀的美容院店长什么样 233
老板要学会精打细算 237
购买设备需要专业 240
美容院店长必备的能力 244
店长与老板相处的艺术 247
第九章 美容院员工管理艺术 254
如何招聘和管理员工 254
管理者懂得激励员工 257
恩威并施，驾驭下属 261
掌握批评的方法 263
管理者如何与员工沟通 266
管理从尊重员工开始 269
如何调动员工的积极性 271
附录：美容院热点消费趋势 275