第1章 导言 1
1.1 公共关系的本质 1
1.2 政府的本质 6
本章小结 7
关键术语 8
复习思考题 8
第2章 政府公共关系的理念 9
2.1 政府公共关系与企业公共关系——公共关系的缘起 9
2.2 政府公共关系的概念分析 11
2.3 政府公共关系的目标 13
本章小结 19
关键术语 19
复习思考题 20
第3章 政府公共关系的源流与发展 21
3.1 政府公共关系的萌芽 21
3.2 西方政府公共关系的源流与发展 25
3.3 政府公共关系的发展趋势 33
3.4 中国政府公共关系的源流与发展 34
本章小结 45
关键术语 45
复习思考题 45
第4章 政府公共关系主体 46
4.1 政府公共关系组织机构 46
4.2 政府公共关系的制度与机制 56
4.3 公务员的公关意识、素质与能力 61
本章小结 66
关键术语 66
复习思考题 66
第5章 政府公共关系职能 68
5.1 政府公共关系的职能探析 68
5.2 政府公共关系职能定位 71
5.3 充分发挥政府公共关系职能 82
本章小结 89
关键术语 90
复习思考题 90
第6章 政府的公众对象与舆论环境 91
6.1 政府公众及其分类 92
6.2 政府目标公众分析举要 96
6.3 政府的公众环境 97
6.4 公众舆论 99
6.5 公众舆论环境 104
本章小结 110
关键术语 110
复习思考题 110
第7章 政府公共关系媒介 111
7.1 政府公共关系与传播媒介 112
7.2 信息化与全球化背景中的政府与媒介 122
7.3 大众传播媒介 128
7.4 网络传播技术 134
7.5 组织自控媒体 139
7.6 公众活动平台 143
7.7 人际沟通媒介 145
7.8 政府公关的媒介运作原理 148
本章小结 149
关键术语 150
复习思考题 150
阅读材料 150
第8章 政府公共关系的工作程序 153
8.1 政府公共关系调查 153
8.2 政府公共关系策划 169
8.3 政府公共关系实施 186
8.4 政府公共关系评估 195
本章小结 204
关键术语 204
复习思考题 205
第9章 政府公共关系传播的模式与方法 206
9.1 政府公共关系传播的基本模式 206
9.2 把关人理论与两级传播模式 211
9.3 3S论与议题设置论 213
9.4 霍夫兰的说服模式 217
9.5 流言 218
本章小结 222
关键术语 222
复习思考题 223
第10章 政府政策过程中的传播 224
10.1 新的政策环境呼唤政府公共关系 225
10.2 政策效果与政府公共关系 226
10.3 政策制定中的媒体传播 230
10.4 现有制度化利益输入渠道的局限性 230
10.5 大众传媒在利益表达中的特色和优势 231
10.6 媒体限度在利益表达中的体现及影响 233
10.7 提高媒体利益表达效力的途径 236
10.8 政策执行中的媒体传播 240
10.9 公共政策传播机制的演变 248
10.10 政府公共关系新课题：议题管理 253
本章小结 259
关键术语 259
复习思考题 259
第11章 政府信用与公共信息传播 260
11.1 政府信用概念 260
11.2 政府信用的构成与评估 268
11.3 政府信用与政府公共信息传播 280
11.4 政府信用缺失的传播因素分析 287
本章小结 295
关键术语 295
复习思考题 295
第12章 政府形象管理 296
12.1 政府形象概论 296
12.2 政府形象调查与规划 302
12.3 政府形象导入 309
12.4 政府形象评估 314
本章小结 319
关键术语 320
复习思考题 320
第13章 政府公共关系危机管理 321
13.1 危机管理概念辨析 321
13.2 政府公共关系危机概念分析 324
13.3 政府公共关系危机的类型 331
13.4 政府公共关系危机管理的原则与策略 338
13.5 政府公共关系危机管理的操作流程 340
13.6 政府公共关系危机案例 345
本章小结 349
关键术语 350
复习思考题 350
参考文献 351