第一章 轻松交流，善于赞美的沟通艺术 2
赞美是说话的艺术 2
赞美可以沟通感情，传递爱心 4
赞美会使他人愉快 6
赞美是送给别人的最好礼物 9
赞美最能打动人心 12
赞美是一种双赢的艺术 13
高超的赞美让人怦然心动 15
用赞美满足人性 17
发自内心的赞美最具感染力 19
在别人不注意的地方赞美 22
采取背后说好话的策略 24
恰当的赞美最有效 27
把握赞美的分寸 29
赞美别人的闪光之处 32
赞美可以改变命运 34
第二章 消除冷场，打破隔阂的沟通艺术 40
先入为主的第一印象 40
自我介绍要突出亮点 43
闲谈是沟通的有效手段 45
一见如故有诀窍 48
说话要自然随和 51
称呼对方要得体 53
话题要得体切题 55
让声音富有感染力 57
说话要多为对方设想 60
投其所好才能深入人心 62
束缚让人不能畅所欲言 64
谈话尽量围绕对方进行 67
以倾听走进他人内心 70
集中精力与人交谈 73
与对方建立起交往的基础 75
第三章 因人说话，赢得人脉的沟通艺术 78
礼貌就是一个人的名片 78
见面留下三分情 82
处处维护对方的自尊 84
用感谢拉近距离 86
打开交流的阀门 89
与人交谈贵在真诚 91
交谈贵在推心置腹 94
欣赏与肯定他人 96
把微笑写在脸上 98
谈论别人感兴趣的话题 101
插话要讲究时机 104
耐心聆听比争取表达更为重要 106
简洁通俗易交流 109
第四章 八面玲珑，求人办事的沟通艺术 112
求人办事的策略 112
作客与待客的艺术 115
求人时的语言技巧 118
多用恳请语气 122
掌握求人的技巧 124
用赞美打动对方 126
激发他人的同情心 128
求人的话要因人而异 131
把话说得顺耳顺心 134
让对方在感情上接受你 136
让对方不知不觉中答应 138
第五章 把话说圆，随机应变的沟通艺术 142
巧妙挽救言语失误 142
采取避而不答的策略 144
以自嘲增添情趣 146
随机应变，化险为夷 148
懂得说话的应变之术 150
以自嘲应变 152
巧妙运用啰嗦语言 154
将错就错巧妙开脱 156
以暗示代直言 158
不动声色，化解窘境 160
在幽默中化解尴尬 162
利用幽默反击 166
顾及别人的反应 167
说好场面话 169
应酬是社交中的法宝 171
合理拒绝不伤感情 174
第六章 赢得爱情，恋爱中的有效沟通艺术 178
让爱的语言妙趣横生 178
情话是情感的增效剂 180
含蓄是一种魅力 183
察言观色打动对方 186
示爱的语言不可吝啬 188
避免尴尬，旁敲侧击 190
寻找恰当的话题 192
给对方恰当的赞美 195
恋爱要有好口才 198
巧妙指出对方的缺点 201
巧解对方的怨气 203
保持婚后的和谐浪漫 206
第七章 博得赞同，说服他人的沟通艺术 210
消除对方的抵触心理 210
提高自己说话的权威性 212
利用名片效应 214
心平气和好好谈 215
让忠言不再逆耳 218
旁敲侧击，给人暗示 220
反复给予暗示 222
层层剥笋，逐步说透 223
了解对方的心理变化 226
以严重后果警示对方 227
关心别人和了解别人 229
采用刚柔结合的策略 230
用严厉的话使对方清醒 232
讲究劝慰的技巧 233
用好说服的力量 235
从不同角度展开说服 239
运用事实说服 242
灵活运用说服方式 244
说服要有耐心 245
动之以情，晓之以理 247
把握好说服时机 249