第1篇 导论 3
第1章 什么是管理心理学 3
学习目标 3
重要概念 3
1.1 管理心理学的研究对象与任务 4
1.1.1 管理心理学的对象 4
1.1.2 管理心理学的任务 6
1.2 管理心理学的研究方法 7
1.2.1 研究的基本方法 8
1.2.2 研究的基本方案 10
1.3 学习管理心理学的意义 12
小结与回顾 13
思考题 14
第2章 管理心理学的发展 15
学习目标 15
重要概念 15
2.1 工业心理学的兴起 16
2.2 行为科学的发展 16
2.2.1 梅奥与霍桑实验 16
2.2.2 行为科学的建立 20
2.2.3 个体行为的研究 22
2.2.4 群体行为研究 27
2.2.5 领导行为的研究 28
2.3 管理心理学的理论构成与学科特点 30
2.3.1 管理心理学的理论体系 30
2.3.2 管理心理学的学科特点 30
2.4 管理心理学的研究热点与发展趋势 31
2.4.1 当代管理心理学的研究热点 31
2.4.2 管理心理学的发展趋势 35
小结与回顾 35
思考题 36
学习与实践 36
第2篇 个体心理 41
第3章 知觉差异与管理 41
学习目标 41
重要概念 41
3.1 人类知觉的重要性及特性 42
3.1.1 知觉概述 42
3.1.2 知觉的特性 42
3.2 影响知觉的主要因素 45
3.3 社会知觉的类型与管理 46
3.3.1 社会知觉的一般概念 46
3.3.2 社会知觉的分类 47
3.4 社会知觉偏差与管理 48
3.5 社会归因理论 50
3.5.1 归因理论的内容 50
3.5.2 归因论的依据和应用 51
3.5.3 归因偏差 52
小结与回顾 53
思考题 53
学习与实践 53
第4章 价值观与态度 55
学习目标 55
重要概念 55
4.1 价值观对员工行为的影响 56
4.1.1 价值观的概念 56
4.1.2 价值观的形成 56
4.1.3 价值观的分类 56
4.1.4 价值观在管理中的作用 58
4.2 态度对员工行为的影响 58
4.2.1 态度的分析和测量 58
4.2.2 态度与行为的关系 60
4.2.3 态度的形成与改变 62
4.3 工作满意度 63
4.3.1 影响工作满意度的因素 64
4.3.2 工作满意度与工作绩效 64
小结与回顾 66
思考题 66
学习与实践 66
第5章 个性差异 69
学习目标 69
重要概念 69
5.1 个性 70
5.1.1 个性的概念 70
5.1.2 个性的结构与内容 70
5.2 气质 71
5.2.1 气质的概念 71
5.2.2 气质差异与类型 72
5.3 能力 73
5.3.1 能力的概念 73
5.3.2 能力差异与类型 73
5.4 性格 74
5.4.1 性格的概念 74
5.4.2 性格类型与差异 74
5.5 个性差异与管理 75
5.5.1 影响个性形成的因素 75
5.5.2 个性差异在管理中的应用 77
小结与回顾 81
思考题 81
学习与实践 81
第6章 动机与激励 85
学习目标 85
重要概念 85
6.1 动机与激励概述 86
6.1.1 什么是激励 86
6.1.2 激励在管理中的作用 86
6.1.3 激励过程的要素：需要、动机和行为 87
6.2 早期的激励理论 89
6.2.1 需要层次理论 90
6.2.2 X理论和Y理论 91
6.2.3 双因素理论 91
6.3 当代激励理论 93
6.3.1 ERG理论 93
6.3.2 成就需要理论 94
6.3.3 目标设置理论 95
6.3.4 强化理论 96
6.3.5 公平理论 99
6.3.6 期望理论 100
6.4 激励理论在管理中的应用 102
6.4.1 激励对企业管理的重要性 102
6.4.2 如何激励员工的工作动机 104
小结与回顾 105
思考题 105
学习与实践 106
第3篇 群体心理 111
第7章 工作群体 111
学习目标 111
重要概念 111
7.1 工作群体的概念及分类 112
7.1.1 群体的概念 112
7.1.2 群体类型 112
7.1.3 非正式群体的特征及管理策略 113
7.1.4 群体发展的阶段 115
7.2 群体结构 117
7.2.1 正式领导 117
7.2.2 角色 117
7.2.3 群体规范 120
7.2.4 地位 122
7.2.5 群体规模 124
7.2.6 群体构成 125
7.3 群体决策 126
7.3.1 群体决策的利与弊 126
7.3.2 群体思维和群体转移 127
7.3.3 群体决策技术 129
7.4 群体内聚力 131
7.4.1 群体内聚力的来源 131
7.4.2 内聚力对群体生产率的影响 133
7.5 群体中的社会关系测量 133
小结与回顾 134
思考题 135
学习与实践 135
第8章 群体沟通 139
学习目标 139
重要概念 139
8.1 沟通的概念 140
8.2 沟通的过程与要素 140
8.2.1 沟通的过程 140
8.2.2 沟通的功能 141
8.3 沟通的类型与沟通网络 141
8.3.1 沟通的分类 141
8.3.2 沟通网络 144
8.3.3 现代化的信息沟通形式 147
8.4 沟通的障碍与改善 148
8.4.1 有效沟通的障碍 148
8.4.2 如何进行有效沟通 150
小结与回顾 152
思考题 152
学习与实践 152
第9章 群体冲突 154
学习目标 154
重要概念 154
9.1 冲突的概念及特征 155
9.1.1 冲突的一般概念 155
9.1.2 冲突观念的变迁 155
9.1.3 冲突的特征 156
9.1.4 冲突的类型 156
9.2 群体冲突产生的根源 157
9.3 冲突管理策略 157
9.3.1 冲突管理原则 157
9.3.2 冲突管理策略 158
9.4 冲突管理技术 159
9.4.1 预防有害冲突的技术 159
9.4.2 激发功能正常冲突的技术 159
9.4.3 解决有害冲突的技术 160
小结与回顾 160
思考题 160
学习与实践 161
第10章 工作团队 164
学习目标 164
重要概念 164
10.1 工作团队的含义与特征 165
10.1.1 工作团队的概念 165
10.1.2 工作团队与工作群体的区别 165
10.2 团队合作的类型 165
10.3 工作团队的建设与管理 167
10.3.1 建立团队的原则 167
10.3.2 构建团队精神 168
10.3.3 工作团队的管理 170
10.3.4 如何塑造高绩效团队 171
小结与回顾 173
思考题 173
学习与实践 173
第4篇 领导心理 179
第11章 什么是领导 179
学习目标 179
重要概念 179
11.1 领导的概述 180
11.1.1 领导的概念 180
11.1.2 领导的性质 180
11.2 领导与管理的区别与联系 180
11.3 管理中的权力与政治 181
11.3.1 管理中的权力 182
11.3.2 管理中的政治行为 184
小结与回顾 189
思考题 189
学习与实践 190
第12章 领导理论的应用及实践 193
学习目标 193
重要概念 193
12.1 领导风格理论 194
12.1.1 勒温的领导风格理论 194
12.1.2 利克特的领导系统模式 195
12.1.3 领导四分图模式 196
12.2 领导特性理论 196
12.2.1 传统特性理论 197
12.2.2 现代特性理论 197
12.3 领导权变理论 198
12.3.1 菲德勒的权变理论 198
12.3.2 路径—目标理论 201
12.3.3 专制—民主连续带理论 201
12.4 领导理论的新发展 202
12.4.1 魅力领导理论 202
12.4.2 领导—成员交换理论 203
12.4.3 领导归因理论 204
小结与回顾 204
思考题 205
学习与实践 205
第5篇 组织心理 211
第13章 组织结构与组织设计 211
学习目标 211
重要概念 211
13.1 组织及其特征 212
13.1.1 什么是组织 212
13.1.2 组织的重要性 212
13.1.3 组织的类型与特征 213
13.2 组织结构 214
13.2.1 什么是组织结构 214
13.2.2 组织结构的形式 214
13.2.3 新型的组织结构形式 216
13.3 组织设计 217
13.3.1 组织设计的概念 217
13.3.2 组织设计的结构性维度 217
13.3.3 组织设计的关联性维度 220
小结与回顾 223
思考题 223
学习与实践 223
第14章 组织文化 226
学习目标 226
重要概念 226
14.1 组织文化的内涵及其特征 227
14.1.1 什么是组织文化 227
14.1.2 组织文化的意义 227
14.1.3 组织与文化的相互作用 227
14.1.4 组织文化的特征 228
14.2 组织文化的演变与发展 229
14.3 组织文化的分类与内容 231
14.3.1 组织文化的分类 231
14.3.2 组织文化的内容 234
14.4 组织文化的创建与维系 235
14.4.1 组织文化的创造 235
14.4.2 组织文化的维系 235
小结与回顾 236
思考题 237
学习与实践 237
第15章 组织变革 239
学习目标 239
重要概念 239
15.1 组织变革的目标与特点 240
15.1.1 什么是组织变革 240
15.1.2 组织变革的目标 240
15.1.3 当今世界组织变革的特点 240
15.2 组织变革的动因与阻力 241
15.2.1 组织变革的动因 241
15.2.2 组织变革的阻力 242
15.3 组织变革的措施与克服阻力的方法 244
15.3.1 组织变革的措施 244
15.3.2 克服变革阻力的方法 245
小结与回顾 246
思考题 247
学习与实践 247
第16章 情绪与工作压力 248
学习目标 248
重要概念 248
16.1 什么是情绪和情绪劳动 249
16.1.1 情绪的含义 249
16.1.2 情绪劳动的含义 249
16.2 工作压力与压力来源 250
16.2.1 工作压力的概念 250
16.2.2 工作压力的来源 251
16.3 个体对工作压力的身心反应 253
16.4 工作应激与压力的后果 253
16.4.1 压力与健康的关系 253
16.4.2 压力与工作绩效的关系 254
16.4.3 压力与工作要求和控制能力的关系 254
16.4.4 压力与个人决策 255
16.5 工作压力与个体的差异 255
16.6 如何正确处理工作压力 256
16.6.1 如何识别压力 257
16.6.2 正确处理工作压力 257
小结与回顾 258
思考题 258
学习与实践 259