第一章 好口才是怎样炼成的 2
发言要看准时机 2
说话要选好角度 4
不要信口雌黄 6
得罪人的话说不得 8
讲话要顾及他人感情 11
说话时要面带微笑 14
如何敲开他人的心扉 16
好口才还要善聆听 19
第二章 上司如何对下属说话 22
领导说话要言出法随 22
抚慰下属应平易近人 24
激励员工可因人而异 26
批评下属只需点到为止 29
如何调解下属的矛盾 31
老板也不妨幽默 34
管理者应主动与员工沟通 36
恩威并施树立权威 38
第三章 下属如何对上司说话 42
适当恭维威严的上司 42
把意见“移植”给上司 45
善用旁敲侧击的方法 47
找准机会借题发挥 49
坦然接受上司的批评 51
与上司不要太密切 53
遵守纪律但不盲从 56
偶尔试探领导的态度 58
上司面前不做“万事通” 61
第四章 攻守兼备的谈判口才 64
谈判前要准备充分 64
给对手施加压力 66
突破常理出奇制胜 67
用威严使对手惧服 69
对承诺要适当变通 71
揪住对方的弱点不放 73
巧用最后通牒 75
谈判是耐心的较量 76
出尔反尔的计谋 79
突发制人的高招 80
拒绝有时要委婉 82
第五章 打动人心的推销口才 86
巧用妙语敲开门 86
推销过程中必备的礼节性寒暄 89
幽默的赞美利于沟通 91
以诚实赢得信任 94
直击客户的需要 97
用真诚化解矛盾 100
唤起顾客购物的欲望 103
不要和顾客争辩 106
不要怕顾客说“没钱” 107
用细节抓住回头客 109
第六章 鼓动大众的演讲口才 112
抓住听众的好奇心 112
公众演讲要通俗易懂 114
趣味盎然才引人入胜 116
如何应对听众的反应 117
如何与听众情感共鸣 120
如何吸引听众的注意力 122
演讲不要背讲稿 124
演说要短小精悍 126
准确掌握演讲的时间 128
结尾要意味深长 130
第七章 唇枪舌剑的辩论口才 134
用气势挫败劲敌 134
风趣使对手哑然 136
逻辑严密预设“陷阱” 138
把“带刺”的话题踢回去 140
层层设伏请君入瓮 143
寓之以理动之以情 144
避实就虚出其不意 148
针锋相对以牙还牙 150
以谬制谬防守反击 152
抢占先机语含隐喻 155
装聋作哑使对手难堪 157
第八章 百折不挠的催款口才 160
讨债催款要坚持不懈 160
用人情建立信任 163
打探债务迟滞的原因 167
给债务人放下诱饵 170
欲擒故纵的心理战 172
讨债要冷面热心 175
心慈不能手软 178
第九章 说服他人的口才技巧 182
何说服顽固的人 182
针锋相对不畏强 185
为被说服的人着想 187
用情理冲破心理防线 190
抬举胜过忠告 194
因势利导以理服人 196
先礼后兵的软策略 199
用细节消除疑虑 201
真诚是说服的金钥匙 204
第十章 看穿和你对话的人 208
未见其人，先闻其声 208
声音透视人的性格 210
喜欢谈论自己的人表现欲强 212
喜欢谈论别人的人支配欲强 214
喜欢引经据典的人缺乏自信 216
强词夺理的人性格阴沉 217
字斟句酌的人胆小怕事 218
自言自语的人性格怯懦 220
语无伦次的人表里不一 221
过分恭谦的人怀有戒心 223
爱发牢骚的人苛求完美 224
幽默的人有真性情 226
口头禅里泄露天机 227
观察说话时的伴随动作 229
谎言一眼就看穿 232