Part Ⅰ 零售业英语 3
学习情景一 接待顾客 3
学习情景二 产品介绍 11
学习情景三 推销产品 22
学习情景四 售后服务 34
学习情景五 专柜会话 44
鞋类专柜 44
服装专柜 49
玩具专柜 53
礼品专柜 59
宝石专柜 64
Part Ⅱ 外贸业务谈判英语 71
学习情景六 建立业务关系 71
学习情景七 相互介绍 80
学习情景八 介绍公司 90
学习情景九 询价和答复 100
学习情景十 价格谈判 109
学习情景十一 签订合同 119
学习情景十二 订货和货物装运 128
学习情景十三 付款 138
学习情景十四 保险和索赔 147
学习情景十五 请求代理 156
参考答案 165
参考文献 192