1 绪论 1
1.1 研究目标和意义 2
1.2 基本概念和研究视角 4
1.3 环境力量 7
1.4 本书结构 11
2 服务环境 13
2.1 荷兰的金融服务业 13
2.2 服务基础 24
2.3 新服务开发：文献概览 30
2.4 服务特性对新服务开发的影响 34
3 探索金融新服务开发 37
3.1 组织新服务开发 37
3.2 探索性研究结果 49
3.3 初步结论 57
4 案例背景 59
4.1 BanCo公司案例背景 59
4.2 FinCo公司案例背景 69
4.3 SureCo公司案例背景 77
5 新服务开发的障碍 86
5.1 新服务开发障碍的识别 86
5.2 研究假设的初步检验 106
5.3 讨论 109
6 创新障碍的解读 113
6.1 组织结构 114
6.2 组织文化 122
6.3 信息技术 136
6.4 组织变革：一种平衡行为 141
7 创新绩效的提升 144
7.1 为渐进性创新优化工作实践 145
7.2 实现可持续产品创新 151
8 总结和展望 160
8.1 研究问题回顾 160
8.2 理论贡献 168
8.3 未来研究方向 171
致谢 174
参考文献 175
附录A1 本书研究方法 197
附录A2 新服务开发研究走向何处？Patrick A.M.Vermeulen路径及其启示 215
索引 235
译后记 238
“创新创业管理丛书”简介 240