第1章 团队建设：完善团队的基本架构 1
阅读指南：本章管理内容、难点 1
技术1 工作分析法——确定团队所需要的岗位 2
技术2 贝尔宾角色理论——挑选互补性团队成员 10
技术3 海氏工作评价法——衡量岗位之间的价值 15
技术4 岗位责任制——明确和约束各岗位的责权 22
技术5 团队公约——创建团队的信条与工作规范 28
第2章 伦理管理：打造管理者的团队领导力 35
阅读指南：本章管理内容、难点 35
技术1 懒蚂蚁效应——主动授权，让下属参与管理 36
技术2 刺猬效应——与他人之间保持一定的人际距离 42
技术3 权威效应——独立思考，不盲从，不推卸责任 47
技术4 领导力模型——修炼领导能力，胜任团队管理 52
第3章 业务管理：完成企业所赋予的业务目标 59
阅读指南：本章管理内容、难点 59
技术1 SMART——确定团队和团队成员的业务目标 60
技术2 甘特图——使用甘特图观察目标进度和状况 66
技术3 过程监督——定期听取汇报，检查工作成效 70
技术4 80/20法——做到把时间用在重要的事情上 76
第4章 沟通管理：善用沟通解决工作中的问题 83
阅读指南：本章管理内容、难点 83
技术1 位差效应——消除权威意识，与下属平等交流 84
技术2 同理心——站在下属的角度思考和处理问题 88
技术3 乔哈里窗——加深团队成员彼此之间的了解 93
技术4 倾听与反馈——养成积极倾听与反馈的习惯 98
第5章 决策分析：提高决策正确率，减少风险 105
阅读指南：本章管理内容、难点 105
技术1 KT法——利用决策模型准确做出分析和判断 106
技术2 5W1H法——明晰思考模式，选择最佳方案 112
技术3 鱼骨图法——发掘问题根源，拟定改善对策 117
技术4 头脑风暴法——发挥集体智慧，提高决策效率 122
技术5 六项思考帽——努力寻求一条向前发展的路径 127
第6章 团队协调：打造团队的向心力和凝聚力 133
阅读指南：本章管理内容、难点 133
技术1 错位效应——让合适人待在合适的岗位上 134
技术2 山头效应——消除团队中各自为营的小派别 138
技术3 破窗定律——及时矫正和补救正在发生的问题 142
技术4 合效应——整合团队，建立默契的员工关系 146
技术5 补位管理——建立补位规则，培养主动协作精神 150
第7章 激励管理：激发员工锐意进取的精神 157
阅读指南：本章管理内容、难点 157
技术1 目标管理——用团队目标和个人目标激励员工 158
技术2 压力曲线——适度施加压力，增强员工工作动力 163
技术3 热炉法则——制度面前人人平等，谁越界谁受罚 167
技术4 KPI考核——激发员工主动改善和提高工作绩效 172
技术5 赞美管理——以赞美激发员工的热情 177
技术6 批评管理——措辞、态度、时机要恰到好处 181
第8章 人才培养：为团队的发展储备人才 187
阅读指南：本章管理内容、难点 187
技术1 职业锚——为每个团队成员制订职业规划方案 188
技术2 素质模型——建立员工素质模型，明确培训需求 193
技术3 深度汇谈——组织团队汇谈活动，促进经验交流 196
技术4 教练型指导——指导员工学习和掌握业务技能 201
技术5 学习型组织——带领团队持续学习，提升竞争力 206
参考文献 211