第1章 旅游景区概述 1
1.1旅游景区的概念 2
1.2旅游景区的发展历程与趋势 8
1.3旅游景区服务与管理的内容 19
1.4旅游景区管理的方法 22
第2章 旅游景区入门接待服务 32
2.1票务服务 33
2.2闸口服务 38
2.3游客中心接待服务 42
2.4投诉处理服务 45
第3章 旅游景区解说服务 52
3.1旅游景区解说服务概述 53
3.2旅游景区导游解说服务 56
3.3旅游景区自助式解说服务 66
3.4旅游景区解说系统的规划 73
第4章 旅游景区商业服务 81
4.1旅游景区餐饮服务 82
4.2旅游景区住宿服务 91
4.3旅游景区交通服务 97
4.4旅游景区购物服务 102
第5章 旅游景区营销管理 114
5.1旅游景区营销策略 115
5.2旅游景区营销创新 126
5.3游客体验产品的设计 134
5.4文化旅游产品的设计 141
第6章 旅游景区安全管理 152
6.1旅游景区安全事故表现形态及原因分析 153
6.2旅游景区安全控制与管理 161
6.3旅游景区专项安全管理 168
6.4旅游景区安全事故应急处理 176
第7章 旅游景区环境管理 182
7.1旅游景区的可持续发展 183
7.2旅游景区自然生态环境管理 189
7.3旅游景区人文环境质量管理 200
第8章 旅游景区品牌管理 208
8.1旅游景区品牌概述 209
8.2旅游景区品牌设计 213
8.3旅游景区品牌传播 220
8.4旅游景区品牌延伸 232
综合案例 237
综合案例1理念创新——合理规划，和谐社区 237
综合案例2管理创新——智能管理，标准管理 240
综合案例3服务创新——精细服务，全民服务 243
综合案例4产品创新——根于文化，创意体验 245
综合案例5营销创新——灵动策划，多彩营销 247
附录一 《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订） 250
附录二 推荐网站 265
主要参考文献 266