任务1感悟公共关系 1
1.1公共关系的含义 2
1.2公共关系的基本职能 5
1.3公共关系的原则 8
1.4公共关系的历史演变 12
要点回放 27
任务体验 28
体验一 考一考 28
体验二 讲一讲 30
体验三 想一想 31
体验四 练一练 32
体验五 做一做 32
任务2公共关系构成要素 34
2.1公共关系的主体：社会组织 37
2.2公共关系的客体：公众 40
2.3公共关系的媒介：传播 45
要点回放 61
任务体验 61
体验一 考一考 61
体验二 讲一讲 62
体验三 想一想 63
体验四 练一练 65
体验五 做一做 66
任务3公共关系人员与机构 68
3.1公共关系人员 69
3.2公共关系组织机构 78
要点回放 93
任务体验 94
体验一 考一考 94
体验二 讲一讲 95
体验三 想一想 95
体验四 练一练 97
体验五 做一做 98
任务4公共关系操作流程 99
4.1公共关系调查 101
4.2公共关系策划 116
4.3公共关系实施 124
4.4公共关系评估 126
要点回放 130
任务体验 130
体验一 考一考 130
体验二 讲一讲 131
体验三 想一想 132
体验四 练一练 135
体验五 做一做 136
任务5公共关系处理 137
5.1内部公众关系处理 138
5.2外部公众关系处理 146
5.3公众纠纷处理 161
要点回放 163
任务体验 165
体验一 考一考 165
体验二 讲一讲 166
体验三 想一想 166
体验四 练一练 167
体验五 做一做 167
任务6公共关系工作事项 169
6.1公共关系日常工作 171
6.2公共关系专项工作 175
要点回放 195
任务体验 195
体验一 考一考 195
体验二 讲一讲 197
体验三 想一想 197
体验四 练一练 198
体验五 做一做 199
任务7组织形象分析与CIS设计 200
7.1组织形象分析 201
7.2组织形象设计 214
7.3 CIS战略 227
要点回放 238
任务体验 239
体验一 考一考 239
体验二 讲一讲 240
体验三 想一想 241
体验四 练一练 244
体验五 做一做 245
任务8公共关系危机管理 246
8.1公共关系危机概述 248
8.2公共关系危机预防 255
8.3公共关系危机处理 261
要点回放 268
任务体验 269
体验一 考一考 269
体验二 讲一讲 270
体验三 想一想 271
体验四 练一练 272
体验五 做一做 273
任务9公共关系礼仪 274
9.1公共关系礼仪概述 275
9.2公共关系个人礼仪 278
9.3公共关系活动礼仪 286
要点回放 298
任务体验 299
体验一 考一考 299
体验二 讲一讲 300
体验三 想一想 301
体验四 练一练 301
体验五 做一做 302
参考文献 303