第一章 准备充分：开店必须具备的基本条件 1
要有强烈的赚钱欲望 1
要有经营的头脑和眼光 3
要具有敢于冒险的精神 5
要具有相关的商业知识 7
要有开店的启动资金 9
获得银行贷款的要诀 13
要赢得家人和朋友的支持 15
要有失败的心理准备 16
第二章 弃“生”取“熟”：开店前的风险评估与处置 20
如何避免开店的风险 20
不做自己不熟悉的生意 22
根据自己的风险承受能力选择店铺 23
一锤子买卖不是长期事业 26
避免过分乐观的期望 27
合伙人要谨慎选择 29
不能超过投资预算太多 31
开店弃热就冷风险小 33
第三章 “得算多胜”：开店的前期市场调研与分析 35
开店的前期市场调研 35
投资项目的前景分析 36
开店前要斟酌哪些市场要素 38
确定你的客户源 41
市场定位必须要正确 43
调查竞争对手的情况 45
制定周密的开店计划 47
第四章 “金角银边”：开店选址大有讲究 49
选择最有潜力的商圈 49
开店选址非常关键 51
做好开店选址调查 52
开店选址的基本原则 56
“金角银边草肚皮”的说法 57
哪些地方是开店的最佳区域 58
避免不宜开店的地段 59
开店选址的技巧 60
三角形店址选择法 63
开店选址易被忽略的因素 65
相中的店面要及时拿下 66
第五章 装点门面：旺铺靓店是包装出来的 69
设计具有“视觉冲击力”的门面 69
启用一个好的店名 72
店铺装修风格要统一 74
设计易于识记的LOGO 75
出入口设计的要点 77
巧用灯光营造环境 78
店面设计要有特色 81
店面设计的5个原则 83
保持店面外观清新、整洁 84
店门口饰品的摆放要牢固、规范 87
店面广告着力吸引顾客 89
美观舒适的店面内部布局 90
营造卖场氛围的4个要素 94
营造店铺卖场气氛的技巧 96
用音乐营造轻松的购物氛围 97
完美陈列的15项原则 99
陈列出彩的8大方法 101
巧妙利用错觉进行陈列 104
花点心思，设计引人入胜的陈列主题 106
善于利用陈列细节打动顾客的心 108
结合顾客的行为心理设计卖场格局 110
卖场通道设置要符合顾客消费心理 112
第六章 精确盘点：掌握高效的商品管理技能 115
店铺必须要有主力商品 115
进货必须遵循6个原则 117
如何确定进货的数量 118
店铺成功进货的5个绝招 119
把握进货的最佳时机 122
重视店铺的存货管理 123
防止不良存货的出现 124
存货控制的策略与方法 126
如何确定合理的商品卖价 128
商品定价应考虑哪些要素 129
随需应变，调整价格 132
以与众不同的定价法吸引顾客 134
第七章 体贴”赚钱：从细节处抓营销服务 140
卖顾客需要的，而不是你想卖的 140
接近顾客的技巧——见什么人说什么话 143
为顾客着想，让顾客“恋”上你 146
主动热情，感染顾客 148
新品到货，引导顾客尝试消费 150
夸大卖点，把商品介绍得人见人爱 152
做好参谋，帮助顾客比较商品 155
建立档案，把顾客记在心中 157
特色服务赢得顾客青睐 160
记住顾客的称呼 163
给顾客真正的实惠 164
让老顾客带来新顾客 166
第八章 让利得利：店面商品促销有高招 170
促销是提高店铺销售额的利器 170
了解顾客心理，制定促销策略 172
推广“会员制”，带动顾客重复购买 174
有奖促销，巧抓顾客侥幸心理 176
打折销售，以低价取胜 181
免费赠送，先送后卖有绩效 186
巧妙说服不同的顾客 191
名人效应，偶像助销 193
制造悬念，吸引顾客 195
厚利适销，赚富人的钱 196
避免店铺促销的误区 200
第九章 巧得人心：店面人员管理有高招 202
知人善用，选对员工 202
弃人之短，用人之长 204
选择合适的招聘渠道 206
培训员工是必修课 208
掌握激励员工的秘诀 210
要充分尊重员工 213
管理员工要一碗水端平 215
对待员工要恩威并重 217
哪些人不能重用 218
员工管理的误区 221
第十章 现金为王：店面的日常财务管理与评估 224
店面财务管理贵在有“道” 224
财务管理必须要严格 227
宁愿少赚，也不要赊账 230
本足店活，保持充足的现金流 232
催收账款不要心太软 234
一时不便还债须巧周旋 236
开源节流，勤俭持店 237
做好店铺财务指标分析 239
做半个会计，看懂财务报表 242
做半个出纳，理解资金账 244
成为“铁算盘”，精通成本账 245
努力避免财务危机 247
第十一章 有礼有节：顾客异常反应的处理技巧 249
如何解决顾客的异议 249
如何应对顾客的无理取闹 252
如何处理顾客的不满 254
快下班时如何接待顾客 257
如何处理退货 258
如何应对顾客的投诉 260
第十二章 由小做大：店面的发展与扩张 264
居安思危，积极进取 264
制定可行的利润增长目标 266
把店面发展目标分阶段量化 268
发展分店离不开事先周密计划 269
发展分店的几种形式 272
建立健全商品配送体系 273
建立自己的品牌 276
提升文化，店铺晋级的必由之路 278
盲目追求店铺规模不可取 280
第十三章 借势创业：加盟连锁投资虽大见效快 283
为什么要选择连锁加盟 283
怎样选择连锁加盟行业 285
了解拟加盟连锁项目的费用 288
如何挑选加盟的品牌 289
看清连锁店总部的“脸” 292
绕开连锁经营中的陷阱 294
签订公平合理的加盟合同 296
连锁加盟店经营的技巧 299
连锁加盟店失败的原因 303
第十四章 跟上潮流：网上开店扩财源 306
网上开店的优势 306
网上开店的形式 308
网上开店需具备的条件 310
选择网上开店的平台 312
网上开店的基本流程 314
如何提高网店的知名度 317
网上开店如何进货 318
网上开店的支付及送货 319
把网店生意做红火的窍门 320
网上开店不能犯的错误 323