项目一 市场营销导论 1
任务一 市场营销概述 2
任务二 市场营销观念 8
任务三 市场营销基本理论 18
应知应会 21
项目二 顾客满意和忠诚、顾客让渡价值 25
任务一 顾客满意和忠诚 27
任务二 顾客让渡价值 37
应知应会 42
项目三 市场营销战略规划 46
任务一 市场营销战略概述 47
任务二 市场营销战略的制定 54
任务三 市场营销战略管理流程 62
应知应会 64
项目四 市场营销调研与预测 68
任务一 市场营销信息系统 69
任务二 市场营销调研 73
任务三 市场预测 82
应知应会 93
项目五 市场营销环境与竞争者 97
任务一 市场营销环境 99
任务二 竞争者 110
应知应会 126
项目六 消费者购买行为分析 131
任务一 消费者购买行为分析概述 131
任务二 影响消费者购买的主要因素 136
任务三 消费者购买决策过程 141
应知应会 145
项目七 目标市场营销 149
任务一 市场细分 150
任务二 市场选择 156
任务三 市场定位 159
应知应会 162
项目八 产品策略 166
任务一 产品及产品组合 168
任务二 产品生命周期 171
任务三 新产品 174
任务四 品牌与包装决策 179
应知应会 183
项目九 价格策略 187
任务一 影响定价的因素 188
任务二 定价方法 196
任务三 定价策略 199
应知应会 208
项目十 分销策略 212
任务一 分销渠道概述 214
任务二 中间商 219
任务三 分销渠道策略 221
应知应会 227
项目十一 促销策略 231
任务一 促销与促销步骤 233
任务二 广告策略 238
任务三 人员推销 244
任务四 公共关系 249
任务五 销售促进 251
任务六 整合营销传播 255
应知应会 258
项目十二 市场营销管理过程 262
任务一 市场营销计划 263
任务二 市场营销组织 267
任务三 市场营销控制 273
应知应会 276
参考文献 280