第一章 服务创新管理研究框架（绪论） 1
第一节 引言 1
第二节 中国服务业发展 3
第三节 方法论和综述框架 5
第四节 国内研究综述 7
第五节 讨论和展望 15
第二章 城市商业银行创新的知识转移管理（案例1） 18
第一节 引言 18
第二节 文献综述 19
第三节 理论框架 29
第四节 研究方法 32
第五节 分析结果 36
第六节 管理启示 47
第三章 保险公司创新的利益相关者管理（案例2） 52
第一节 引言 52
第二节 文献综述 54
第三节 理论构建 58
第四节 案例分析 69
第五节 管理启示 83
第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理（案例3） 89
第一节 引言 89
第二节 理论基础 90
第三节 案例企业背景 102
第四节 移动通信资费套餐分析 106
第五节 中国移动资费套餐分析 112
第六节 讨论和结论 125
第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力（案例4） 128
第一节 引言 128
第二节 文献综述 129
第三节 理论基础 134
第四节 研究方法 136
第五节 分析结果 146
第六节 讨论和结论 158
第六章 网络零售企业的商业模式创新（案例5） 162
第一节 引言 162
第二节 理论背景 163
第三节 研究方法 166
第四节 分析结果 170
第五节 结论和展望 189
附录6.1 淘宝商城数据的开放编码（部分） 191
参考文献 197
后记 221