第一章 销售为何会失败 2
销售能力是后天练成的 2
动态调整销售方法 6
更多的销售来自友谊而非销售关系 10
你能否在5个问题内完成一次交易 14
不怕被人拒绝 18
有效倾听是一种能力 22
具备一定观察力 26
第二章 如何快速开发新客户 32
轻松约见客户 32
化解客户的拒绝理由 35
给客户留下好印象 39
拉近和客户的距离 42
展现专业水准，有权威才有说服力 45
巧用幽默，对方轻松你才能成功 48
留下悬念，让客户期待下次的见面 51
第三章 锁定客户，你该怎么推销 56
客户的整理归类 56
绑定老客户，用口碑营销滚动雪球 59
更新谈论的话题 62
客户的兴趣就是你的兴趣 66
想客户所想，让销售富有人情味 69
如何找到共同的话题 72
找准客户的需求 75
第四章 如何介绍产品更有效 80
有参照才更形象，巧用比喻勾画联想 80
开发客户的想象力 84
成功展示产品 87
让客户承认自己的需求 90
妙用数字，用数据来说话 93
激发客户的成交热情 96
不怕产品有缺陷 100
第五章 客户拒绝了，就结束了吗 106
慧眼识别真假异议 106
客户没时间怎么办 109
客户没钱怎么办 113
客户做不了主怎么办 116
如何改变客户只认品牌的想法 119
如何挽留客户的脚步 122
求同存异，棘手问题冷处理 125
轻松应对有供应商的客户 129
移走阻碍销售的争议 133
消除偏见，重获好感和信任 136
第六章 不怕失败，价格绝不是个问题 142
激发客户的购买欲望 142
有备无患，预留降价空间 145
面对价格质疑，强调产品优势 149
化整为零，分解价格 152
让客户感觉物超所值 155
客户的底线才是产品的成交线 158
消除购买风险，满足客户的安全感 161
运用产品比较法 165
第七章 如何进行电话销售 170
锁定目标客户与关键联系人 170
绕过前台或总机的沟通策略 173
具有吸引力的开场白 177
建立信任、和谐的沟通氛围 180
打造完美动听的声音 183
在对的时间打对的电话 186
缩短谈话时间，增加通话次数 189
妥善处理客户的抱怨 192
电话即将结束时要为销售做好铺垫 195
第八章 成功销售的7个关键点 200
自我感觉是最棒的 200
能忍才会有成功 203
克服自卑，消除恐惧 206
诚信为本，客户至上 209
口齿伶俐，声音甜美 212
专业精通，令人信服 216
售后言谢，懂得感恩 219