第一章 练好口才，成就非凡事业 1
好口才，事业成功的法宝 2
金口才可安邦 3
口才，科学管理的利器 5
超表达力为立身之本 7
不胆怯才能练好口才 9
第二章 把握分寸，与同事和谐相处 13
坦诚沟通，结交同事 14
办公室语言四忌 16
做个“会说话”的好同事 17
幽默，矛盾的消解剂 20
婉言相拒不为过 22
经常赞美女同事 23
给同事留足面子 25
批评要区分对象 27
第三章 察言观色，成为上司眼中红人 29
急公司所急，言上司所想 30
不犯同样的错误 32
心有灵犀，与上司交往的最高境界 34
以柔克刚，应对难缠的上司 36
适度忍让，消弭冲突 39
收敛锋芒，低调做人 41
跟领导说话要“忌口” 43
埋头苦干与八面玲珑 44
与上司沟通的“多”与“少” 47
祸从口出面面观 48
第四章 不怒自威，让下属死心塌地 51
请将不如激将 52
表扬是不需成本的奖励 54
下好“表扬”这剂“药” 55
敢于揽过拢人心 57
批评也可以收揽下属的心 59
疏减压力，提高效率 62
沉默是处理棘手问题的撒手锏 64
第五章 听音识人，小电话中的大世界 67
职场电话巧拨打 68
职场电话巧接听 71
秘书打电话需得体 73
听电话谨防敷衍 75
领导电话巧处理 77
代接电话需谨慎 79
第六章 以言动人，打造职场外交家的气质 81
沟通障碍巧克服 82
换种说话方式，成为谈判高手 83
面试巧过薪资关 84
让对方说“是”是最好的沟通 87
巧用合理让步使谈判成功 89
运筹帷幄，争取最大利益 91
学会扮演谈判中的“黑红脸” 93
谈判先学说“不过” 95
谈判中的“推—推—拉” 97
商务谈判巧开局 98
沟通不畅损失大 100
巧用情商助谈判 103
第七章 公关艺术，将危机化为无形 107
转动三寸之舌，等于成功一半 108
“火力侦察”，寻找突破口 110
故作镇静化危机 112
心系客户转危机 114
公关也要“戴高帽” 116
善于引导顾客心理 119
以情动人尤可贵 121
遇事冷静柔克刚 123
公关中的好口才能帮你创造好机遇 126
自信是公关的“先锋官” 127
第八章 对症下药，打动客户的语言技巧 131
百招儿对百客，看人下菜碟儿 132
从言谈中捕捉顾客的意愿 134
舌头不退休，钱财装满兜儿 136
用语言“钩”住客户的心 137
打消顾客疑虑 140
刺激顾客购买欲 142
满足客户的自尊 144
巧妙提问促交易 148
学会给愤怒的客户“消火” 151
面对客户的九大出言禁忌 154
第九章 巧言妙语，市场营销法宝 157
搭建好与客户沟通的桥梁 158
不妨看人下菜碟儿 159
学会迎合客户心理 161
快速消除客户疑虑 164
第十章 微言大义，会议中的口才艺术 167
妙语连珠作报告 168
沉着冷静做主持 169
察言观色作演讲 171
从容不迫克冷场 172
及时活跃气氛 175
妙计应对搅场者 176
作一个精彩的会议总结 178
第十一章 毛遂自荐，用好口才推销自己 181
运用口才巧答辩 182
巧对面试，脱颖而出 183
把握尺度，以“新”取胜 185
求职也需主动出击 188
女性巧答面试官 190
冷静应对电话面试 192
语言“出彩”博取机遇 194
让演讲为你竞聘加分 196
出色的演讲结语为你添彩 198