第1章 旅行社的设立 1
学习目标 1
1.1旅行社类型与业务 3
1.2旅行社设立的程序 7
典型案例 17
本章小结 17
关键概念 17
课堂讨论题 17
复习思考题 18
实训题 18
自测题 18
第2章 产品的开发与设计 19
学习目标 19
2.1旅行社产品的类型 21
2.2客源市场的调查与预测 27
2.3产品的设计与开发 36
典型案例 47
本章小结 47
关键概念 48
课堂讨论题 48
复习思考题 48
实训题 48
自测题 48
第3章 旅游产品的销售 50
学习目标 50
3.1产品价格的制定 52
3.2销售渠道的选择 58
3.3旅行社产品的促销 66
3.4产品销售的运作 74
典型案例 80
本章小结 80
关键概念 81
课堂讨论题 81
复习思考题 81
实训题 81
自测题 81
第4章 旅游服务的采购 83
学习目标 83
4.1旅游服务的类型 84
4.2旅游采购的原则和策略 93
4.3旅游服务采购的程序与方法 97
典型案例 108
本章小结 109
关键概念 109
课堂讨论题 109
复习思考题 109
实训题 109
自测题 110
第5章 团体旅游的接待 111
学习目标 111
5.1团体旅游接待业务的特点 113
5.2导游人员的管理 118
5.3团体旅游接待业务的运行与管理 127
5.4团体旅游的行李业务 140
典型案例 144
本章小结 144
关键概念 145
课堂讨论题 145
复习思考题 145
实训题 145
自测题 145
第6章 散客旅游的经营 147
学习目标 147
6.1散客旅游产品的类型 148
6.2票务业务 153
典型案例 157
本章小结 158
关键概念 158
课堂讨论题 158
复习思考题 158
实训题 158
自测题 159
第7章 旅游投诉与旅游事故的处理 160
学习目标 160
7.1旅游投诉 161
7.2旅游计划变更 172
7.3旅游事故 175
典型案例 189
本章小结 190
关键概念 190
课堂讨论题 190
复习思考题 190
实训题 190
自测题 190
第8章 旅游者生病、死亡与旅游保险 192
学习目标 192
8.1旅游者生病 194
8.2旅游者死亡 199
8.3旅游保险 202
典型案例 206
本章小结 206
关键概念 206
课堂讨论题 206
复习思考题 207
实训题 207
自测题 207
第9章 旅行社的财务管理 208
学习目标 208
9.1旅行社会计核算 210
9.2旅行社资产管理 214
9.3成本费用管理 220
9.4营业收入与利润管理 224
典型案例 227
本章小结 228
关键概念 228
课堂讨论题 228
复习思考题 228
实训题 229
自测题 229
综合案例 230
综合实训 234
主要参考书目 235