导论 管理理论的发展 1
0.1 科学管理的产生 1
0.1-1 科学管理的理论核心 1
0.1-2 科学管理的贡献 2
0.2 行为科学的兴起 4
0.2-1 梅奥教授的见解 4
0.2-2 行为科学的贡献 6
0.3 管理科学的发展 8
0.3-1 管理科学的模型 9
0.3-2 管理科学的贡献 10
0.4 现代管理理论的进展 11
0.4-1 现代企业与现代管理 11
0.4-2 现代管理理论的主干 12
0.4-3 现代管理理论的新思潮 13
本章小结 16
本章思考题 17
第一篇 管理的主体 21
第1章 管理的内涵 21
1.1 管理的定义与特性 21
1.1-1 管理的定义 21
1.1-2 管理的特性 23
1.2 管理的对象 24
1.2-1 管理的基本对象 24
1.2-2 资源的有限性 25
1.2-3 资源配置的要求及配置过程 27
1.2-4 资源配置机制 28
1.3 管理的目标与基本手段 28
1.3-1 管理的目标 28
1.3-2 管理过程的不确定性 30
1.3-3 管理的基本手段 31
本章小结 33
本章思考题 33
本章案例 33
第2章 管理中的人 36
2.1 对人认识的深化 36
2.1-1 受雇人 36
2.1-2 经济人 37
2.1-3 社会人 38
2.1-4 管理人 39
2.1-5 自我实现的人 40
2.2 以人为本的管理 41
2.2-1 人本管理对人的假设 41
2.2-2 自我管理的前提 41
2.2-3 自我管理的形式与组织 43
2.2-4 现代企业组织中的自我管理 45
2.3 自我管理的人 47
2.3-1 思想、心理与行为的转换模式 47
2.3-2 塑造价值观 48
2.3-3 健康的心理状态 49
2.3-4 自我行为引导 50
本章小结 51
本章思考题 52
本章案例 52
第3章 管理者的素质才能 55
3.1 管理者的角色 55
3.1-1 管理主体与管理客体 55
3.1-2 管理者的角色 56
3.1-3 管理者角色的变动 58
3.2 管理主体的心智模式 60
3.2-1 远见卓识 60
3.2-2 健全的心理 61
3.2-3 优秀的品质 63
3.3 管理主体的能力结构 64
3.3-1 创新能力 64
3.3-2 转化能力 66
3.3-3 应变能力 67
3.3-4 组织协调能力 68
本章小结 69
本章思考题 69
本章案例 69
第4章 管理者的重要责任 71
4.1 岗位责任 71
4.1-1 一般岗位责任 71
4.1-2 特有岗位责任 72
4.2 道德责任 74
4.2-1 道德责任的定义 74
4.2-2 道德的三种观点 74
4.2-3 影响道德的因素 75
4.3 社会责任 76
4.3-1 社会责任的含义 77
4.3-2 两种理论观点 77
4.3-3 赞成和反对社会责任的争论 79
4.3-4 社会责任的扩展阶段 80
本章小结 81
本章思考题 81
本章案例 81
第二篇 管理的架构 87
第5章 组织体系 87
5.1 组织构成 87
5.1-1 组织的概念 87
5.1-2 组织的类型 89
5.1-3 组织的功能 91
5.2 组织目标 93
5.2-1 组织目标概述 93
5.2-2 组织目标的制定 96
5.2-3 组织目标管理 97
5.3 组织素质 98
5.3-1 组织素质的定义与内涵 98
5.3-2 提高组织素质的途径 101
本章小结 102
本章思考题 103
本章案例 103
第6章 组织设计 107
6.1 组织设计 107
6.1-1 组织设计的理论 107
6.1-2 组织设计的目的与策略 107
6.1-3 影响组织结构设计的因素 109
6.1-4 组织设计的原则 111
6.1-5 组织设计的艺术 112
6.2 部门分工 116
6.2-1 部门的概念 116
6.2-2 部门划分的基本原则 116
6.2-3 部门划分的方法 117
6.2-4 部门的职能 119
6.2-5 部门间职能范围的界定 119
6.2-6 部门间的横向联系 120
6.3 职务设定 123
6.3-1 职务的设计 123
6.3-2 职务扩大化 125
6.3-3 职务丰富化 126
6.3-4 工作团队 126
6.3-5 职务特征模型 127
6.4 职权设计 129
6.4-1 职权、职位与职责 129
6.4-2 职权和权力 131
6.4-3 权力和来源 132
6.5 管理幅度 133
6.5-1 管理幅度分析 133
6.5-2 管理幅度的影响 134
6.5-3 确定管理幅度时应考虑的因素 135
6.5-4 洛克希德公司定量分析方法 136
6.6 管理层次 137
6.6-1 减少管理层次的好处 137
6.6-2 管理层次的影响因素 137
6.6-3 管理层次与管理幅度的关系 138
本章小结 138
本章思考题 139
本章案例 139
第7章 组织结构 142
7.1 组织结构分析 142
7.1-1 组织结构特性 142
7.1-2 组织结构的影响因素 143
7.1-3 组织结构设计的程序 145
7.1-4 组织结构系统 145
7.2 组织结构的基本类型 146
7.2-1 直线制组织结构 147
7.2-2 职能制组织结构 147
7.2-3 直线职能制组织结构 148
7.2-4 事业部制组织结构 149
7.2-5 矩阵制组织结构 150
7.2-6 多维立体组织结构 151
7.3 组织形态的纵向层次划分 152
7.3-1 高耸型组织 153
7.3-2 扁平型组织 154
7.4 机械式与有机式组织结构 155
7.4-1 机械式与有机式组织结构的基本含义 155
7.4-2 两种组织结构的差异 156
7.4-3 两种组织设计的选择 157
7.5 权变的组织结构 158
7.5-1 权变组织结构的基本含义 158
7.5-2 权变组织结构的设计原则 159
7.5-3 权变组织结构设计的步骤 160
7.5-4 与传统方法比较 161
本章小结 162
本章思考题 163
本章案例 163
第8章 组织运行 166
8.1 组织制度 166
8.1-1 组织制度的特点 166
8.1-2 组织制度体系 167
8.1-3 现代公司制度 168
8.1-4 组织制度优化 174
8.1-5 制度化管理 175
8.2 职权的平衡 175
8.2-1 集权与分权 175
8.2-2 组织授权 178
8.2-3 组织权力运行的约束与监督 182
8.2-4 组织权力执行机关的专门化 184
8.3 组织协调 185
8.3-1 组织整合 186
8.3-2 组织整合的主要手段 188
8.3-3 协作网络 191
8.4 组织运行机制 191
8.4-1 产权规制机制 192
8.4-2 现代公司的运行机制 193
本章小结 195
本章思考题 196
本章案例 196
第9章 组织变革与发展 199
9.1 科层制组织的问题 199
9.1-1 科层制的特点 199
9.1-2 科层制的弊端 200
9.1-3 组织变革的必要性 201
9.2 组织变革与发展方向 202
9.2-1 组织变革与组织发展 202
9.2-2 组织变革的目标 203
9.2-3 组织发展的趋势 203
9.3 组织变革的动因及阻力 206
9.3-1 组织变革的动因 206
9.3-2 组织变革的阻力 207
9.3-3 排除变革阻力的方法 208
9.4 组织发展方式 210
9.4-1 组织变革的方式 210
9.4-2 组织变革的程序 211
9.4-3 组织发展的具体形式 213
本章小结 215
本章思考题 216
本章案例 216
第三篇 管理的过程 223
第10章 决策 223
10.1 决策的本质 223
10.1-1 决策的本质 223
10.1-2 决策的类型 224
10.1-3 决策的假设 227
10.1-4 决策的创新性 229
10.2 决策责任与流程 231
10.2-1 有效的决策 231
10.2-2 决策责任 231
10.2-3 决策流程 232
10.3 集体决策与个人决策 234
10.3-1 集体决策 234
10.3-2 个人决策 234
10.3-3 集体决策与个人决策的比较与选择 234
10.4 决策的方法 237
10.4-1 决策树法 237
10.4-2 矩阵汇总法 238
10.4-3 博弈法 239
10.4-4 不确定决策法 240
10.4-5 高速变化环境下的决策方法 241
本章小结 242
本章思考题 242
本章案例 243
第11章 计划 245
11.1 计划的特性与内容 245
11.1-1 什么是计划 245
11.1-2 计划的特点 245
11.1-3 计划的主要内容 247
11.1-4 计划的作用和地位 247
11.1-5 计划的类型 248
11.1-6 计划的权变因素与应变计划 249
11.2 计划的时间跨度与工作流程 252
11.2-1 计划的时机问题 252
11.2-2 计划的跨度 253
11.2-3 计划的流程 254
11.2-4 现代计划方法 256
11.3 计划制定工作 257
11.3-1 清楚表述组织目的 257
11.3-2 人力资源分析 260
11.3-3 经营资源分析 261
11.3-4 金融资源分析 263
11.3-5 行动计划方案的过滤器 264
11.3-6 组织内部活动与相关资源匹配分析 265
本章小结 267
本章思考题 268
本章案例 268
第12章 领导 273
12.1 领导与权力 273
12.1-1 领导的职能作用 273
12.1-2 领导权力的类型 274
12.1-3 领导权力的获取 276
12.1-4 领导者必须正确对待权力 277
12.2 领导的内容 278
12.2-1 领导的一般内容 278
12.2-2 领导的具体内容 282
12.3 领导的风格 289
12.3-1 领导连续统一体理论 290
12.3-2 领导方格论 290
12.3-3 权变理论 291
12.4 领导特质 293
12.4-1 领导特质理论 294
12.4-2 对领导特质理论的评价 296
12.4-3 提高领导工作的有效性 297
本章小结 298
本章思考题 298
本章案例 299
第13章 激励 301
13.1 激励的本质与目的 301
13.1-1 什么是激励 301
13.1-2 管理中激励的本质 302
13.1-3 激励的目的 304
13.2 激励的理论 305
13.2-1 内容型激励理论 306
13.2-2 过程型激励理论 310
13.2-3 结果反馈型激励理论 314
13.3 薪酬设计与激励 316
13.3-1 薪酬设计的影响因素 316
13.3-2 薪酬设计的一般原则 318
13.3-3 薪酬设计的不同方式 319
本章小结 321
本章思考题 322
本章案例 322
第14章 控制 326
14.1 控制的模式 326
14.1-1 控制的定义与原则 326
14.1-2 控制的类型 327
14.1-3 对控制者的控制——组织控制系统的重要构件 330
14.2 控制的方式 331
14.2-1 控制的对象 331
14.2-2 控制的方式 333
14.2-3 控制的具体技术 335
14.3 控制的过程 338
14.3-1 控制过程 338
14.3-2 有效控制的要点 341
本章小结 343
本章思考题 344
本章案例 344
第四篇 管理的方式 349
第15章 塑造共同愿景 349
15.1 何谓组织的共同愿景 349
15.1-1 共同愿景的概念 349
15.1-2 组织共同愿景的特征效用 350
15.1-3 共同愿景的构成 352
15.2 建立共同愿景的方式途径 354
15.2-1 构建共同愿景的基本方式 354
15.2-2 构建共同愿景的基本途径 356
15.3 构建共同愿景的基础及步骤 359
15.3-1 构建共同愿景的基础 359
15.3-2 构建共同愿景的具体步骤 364
本章小结 366
本章思考题 367
本章案例 367
第16章 组织文化建设 369
16.1 组织文化基本概念 369
16.1-1 组织文化的定义 369
16.1-2 组织文化的基本特征 370
16.1-3 组织文化的分类 371
16.1-4 组织文化的功能 372
16.1-5 成功的组织文化的特点 373
16.2 组织文化的构成要素 375
16.2-1 组织文化的精神层 376
16.2-2 组织文化的行为层 379
16.2-3 组织文化的物质层 381
16.3 组织文化的建设 381
16.3-1 选择价值标准 381
16.3-2 规范组织行为 383
16.3-3 强化员工认同 384
16.3-4 巩固落实、丰富发展 386
本章小结 386
本章思考题 387
本章案例 387
第17章 实施目标管理 389
17.1 目标与目标管理 389
17.1-1 目标的功效 389
17.1-2 目标的层次性 390
17.1-3 目标的多样性 391
17.1-4 目标管理的概念 392
17.2 目标管理的方式 393
17.2-1 目标管理的全过程 393
17.2-2 目标管理的优点与不足 396
17.3 目标管理的实施 397
17.3-1 目标管理实施的前提 397
17.3-2 目标的有效设定 398
17.3-3 目标管理实施的控制 401
本章小结 402
本章思考题 403
本章案例 403
第18章 人际沟通改进 406
18.1 人际沟通的过程模式 406
18.1-1 人际沟通的定义 406
18.1-2 人际沟通的目的 407
18.1-3 人际沟通的模式 408
18.1-4 人际沟通的网络 410
18.1-5 有效沟通的7个“C” 411
18.2 正式的人际沟通 412
18.2-1 组织内的正式沟通 412
18.2-2 组织外部沟通 414
18.3 非正式的人际沟通 416
18.3-1 非正式人际沟通的原因 416
18.3-2 通过非正式组织进行的沟通 417
18.3-3 通过私人进行沟通 418
18.4 人际信息沟通的改进 419
18.4-1 沟通中的障碍 419
18.4-2 信息沟通的改进 421
本章小结 423
本章思考题 424
本章案例 424
第19章 工作流程创新 425
19.1 流程的特性与功能 425
19.1-1 流程的概念 425
19.1-2 流程的特性分析 427
19.1-3 流程的基本功能 428
19.2 组织流程的构造与内核 430
19.2-1 现代组织基本流程的构造 430
19.2-2 现代组织基本流程的内核 432
19.3 再造工作流程的基本路径 435
19.3-1 再造流程的出发点 435
19.3-2 再造流程的组织 436
19.3-3 再造流程的核心目标 437
19.3-4 再造流程的实施步骤 439
本章小结 441
本章思考题 441
本章案例 441
第五篇 管理的绩效 445
第20章 管理成本 445
20.1 管理成本的定义、构成与特征 445
20.1-1 管理和管理成本 445
20.1-2 管理成本的构成 446
20.1-3 管理成本的特征 453
20.2 管理成本变化的外部因素 454
20.2-1 产权制度 455
20.2-2 组织环境 457
20.3 管理成本变化的内部因素 459
20.3-1 组织规模 459
20.3-2 组织结构 461
20.3-3 组织文化 463
20.3-4 管理者才能 464
本章小结 465
本章思考题 465
本章案例 465
第21章 管理效率 468
21.1 管理效率的内涵 468
21.1-1 人类行为假设与环境因素假设 468
21.1-2 管理功能与效率 470
21.1-3 管理效率的度量 471
21.1-4 管理成本与管理效率 472
21.2 管理效率的影响因素 473
21.2-1 产权与管理效率 473
21.2-2 管理过程与管理效率 476
21.2-3 管理的方式方法与管理效率 478
21.2-4 管理者与管理效率 479
21.3 管理效率增进的过程模型 481
21.3-1 从产权安排到治理结构 483
21.3-2 从治理结构到管理过程 484
21.3-3 从管理过程、管理者到管理方式 486
21.3-4 从管理方式到管理效率 489
21.4 X效率的产生与控制 490
21.4-1 X效率、市场配置效率与管理效率 491
21.4-2 X效率的产生与主要观点 491
21.4-3 X效率的控制 494
本章小结 498
本章思考题 498
本章案例 498
第22章 绩效评价 500
22.1 绩效评价的标准 500
22.1-1 绩效评价的功能 500
22.1-2 评价指标选择的要领 501
22.1-3 指标的分类 504
22.1-4 西肖尔金字塔模型 506
22.1-5 在开放系统中使用指标 508
22.2 绩效评价的方法 508
22.2-1 组织目标法 509
22.2-2 系统方法 510
22.2-3 战略伙伴法 512
22.2-4 环境评价法 512
22.2-5 个人绩效的评价方法 513
22.3 评价结果分析 515
22.3-1 评价结果的信度与效度 515
22.3-2 评价结果分析中应注意的问题 515
22.3-3 评价后的分析、控制工作 516
本章小结 517
本章思考题 518
本章案例 518
第23章 绩效改进 521
23.1 绩效改进的目标 521
23.1-1 保证组织战略的顺利实施 521
23.1-2 提升组织的核心能力 522
23.1-3 最大限度地提高成员与组织的绩效 523
23.1-4 创造高绩效的组织文化 524
23.2 绩效不良的原因 524
23.2-1 外部环境剧烈变化 525
23.2-2 内部制度问题 526
23.2-3 组织理念落后 527
23.3 绩效改进的方法 528
23.3-1 标杆管理 528
23.3-2 六西格玛（σ）的管理运作方式 530
23.3-3 流程再造 532
23.3-4 “知识经济”时代绩效提高的方法 535
23.4 绩效改进的策略 538
23.4-1 引入有能力的治理主体，完善公司治理结构 538
23.4-2 通过组织修炼，建立学习型组织 539
23.4-3 理念提升 541
23.4-4 建立动态联盟 543
23.4-5 合作竞争策略 544
本章小结 547
本章思考题 548
本章案例 548
主要参考文献 551