前言 5
让它发挥作用 9
新的事实 10
激励的背景 12
1.激励过程 15
管理的任务 17
2.员工对工作的感受 25
X理论和Y理论 28
马斯洛（Maslow）的需求层级理论 30
赫茲伯格（Hertzberg）的激励因素/抵触因素 33
期望理论 35
实际意义 39
追求卓越 42
3.平衡的负面因素 45
公司政策与行政管理 47
积极利用政策和管理 49
监督 50
人际关系 50
积极利用人际关系 51
工作条件 52
个人生活 54
安全 55
社会地位 56
薪水 57
4.平衡的正面因素 59
成就感 61
认可 63
透过奖赏的认可 65
工作本身 70
责任 75
升迁 77
成长 79
完全融合 80
5.掌握火候 83
准确的检测 87
建立一个能影响激励的策略 88
进行连续检测的途径 91
具体检测机会 96
主要检测 98
在资讯与行动之间的连接 112
坚实的基础 115
6.鼓励方案 117
一点警告 119
经济刺激 123
非经济的鼓励方案 125
徵税考虑 125
保持兴趣 126
沟通 130
极端措施 131
7.沟通的贡献 135
管理风格的贡献 141
沟通的作用 143
谘询 145
发展 146
委讬 151
评估 152
离任会 158
沟通 160
8.参与与授权 165
让授权发挥作用 167
使授权变得可能 168
大胆放手 169
使授权有效 170
追求卓越 173
9.行动计划 175
依据员工具体状况修正激励策略 177
采取行动的基础 180
危险因素 181
积极的习惯 182
激励一览 183
个人记录 186
自发性 187
滚动计划（rolling plan） 188
后序 191