第1章 消费心理学概述 1
学习目标 1
1.1什么是心理学 3
1.2消费心理学的产生和发展 9
1.3消费心理学的研究内容 11
1.4消费心理学的研究方法 18
本章小结 23
主要概念 25
知识练习 25
技能训练 26
观念应用 26
第2章 消费心理学的基本理论 29
学习目标 29
2.1消费者的心理活动过程 31
2.2消费者的个性心理特征 56
本章小结 63
主要概念 64
知识练习 65
技能训练 66
观念应用 66
第3章 消费者的需要与动机 68
学习目标 68
3.1消费者的需要 70
3.2消费者的动机 79
本章小结 87
主要概念 88
知识练习 88
技能训练 89
观念应用 89
第4章 消费者的学习与态度 92
学习目标 92
4.1消费者的学习 94
4.2消费者的态度 100
本章小结 107
主要概念 108
知识练习 109
技能训练 110
观念应用 110
第5章 人口统计因素与消费心理 112
学习目标 112
5.1消费者的性别与消费心理 114
5.2消费者的年龄与消费心理 118
5.3消费者的职业与消费心理 126
本章小结 131
主要概念 133
知识练习 133
技能训练 134
观念应用 134
第6章 社会因素与消费心理 136
学习目标 136
6.1社会文化与消费心理 138
6.2参照群体与消费心理 149
6.3家庭与消费心理 153
本章小结 159
主要概念 160
知识练习 160
技能训练 161
观念应用 161
第7章 环境因素与消费心理 164
学习目标 164
7.1物质环境与消费心理 166
7.2情境与消费心理 175
本章小结 181
主要概念 182
知识练习 183
技能训练 184
观念应用 184
第8章 营销因素与消费心理 187
学习目标 187
8.1商品名称、商标、商品包装与消费心理 189
8.2商品广告与消费心理 197
8.3商品价格与消费心理 201
本章小结 207
主要概念 208
知识练习 208
技能训练 209
观念应用 210
第9章 营销服务心理 212
学习目标 212
9.1服务的含义、特点与功能 214
9.2营销沟通与服务心理 223
9.3服务失败、顾客抱怨与服务补救 240
本章小结 247
主要概念 248
知识练习 249
技能训练 250
观念应用 250
综合案例 252
综合实训 256
主要参考书目 257