第1章 工作分析概述 1
第1节 工作分析的概念 1
第2节 工作分析的性质与作用 6
第3节 工作分析的结果与表现形式 8
第4节 工作分析的历史与发展 23
案例与讨论 龙舟队的会议 34
第2章 工作分析的内容与组织 36
第1节 工作分析的具体内容 36
第2节 工作分析内容的标准化 44
第3节 工作分析方法的比较与选择 49
第4节 工作分析的组织和实施 54
第5节 工作分析组织和实施示例 59
案例与讨论 董事长对小花的工作任务如此安排，小花该何去何从 72
第3章 工作分析的基本方法与工具 74
第1节 观察分析法 74
第2节 主管人员分析法 78
第3节 访谈分析法 81
第4节 问卷调查分析法 87
第5节 文献资料分析法 96
第6节 各种基本方法的比较 97
案例与讨论 HI信息服务公司的工作分析 102
第4章 任务分析 104
第1节 任务分析概述 104
第2节 任务分析的方法与步骤 110
第3节 任务分析的应用 116
案例与讨论 空中交通管制员工作任务分析 128
第5章 人员分析 133
第1节 人员分析概述 133
第2节 人员分析的方法与技术 138
第3节 人员分析的操作与实践 157
案例与讨论 继电保护工任职资格考评标准 165
第6章 方法分析 169
第1节 方法分析概述 169
第2节 方法分析技术 171
第3节 方法分析的数学技术 180
案例与讨论 某海外运输有限公司常驻外派岗位工作流程 192
第7章 工作分析质量鉴定 193
第1节 工作信息的质量鉴定 193
第2节 工作描述的质量鉴定 195
第3节 工作分析质量鉴定的数学方法 197
案例与讨论 一位HR的工作分析思路 205
第8章 工作分析实践中的问题与对策 208
第1节 员工恐惧问题及其对策 208
第2节 动态环境问题及其对策 211
第3节 工作分析实践中的其他问题 213
案例与讨论 诊断工作分析中员工的恐惧心理 228
第9章 工作评价与应用 231
第1节 工作评价概述 231
第2节 工作评价的方法与技术 238
第3节 工作评价的应用 252
第4节 工作评价在薪酬体系设计中的应用 264
案例与讨论 耐克：岗位排序法的运用 272
附录 274
附录一 工作分析实施计划草案 274
附录二 福利检查员观察分析记录表 277
附录三 动作分析技术 279
附录四 工作取样技术 282
附录五 基于深圳市南山公安分局样本调查的素质清单与任务清单统计分析表 284
附录六 职业、职务、职位、职责、职组、职系、职级、职等 295
参考文献 297
练习测试题参考答案 299