第一章 读懂你自己——销售的角色认知 2
推销是勇敢者的职业 2
我是一名推销员 5
认知自我，才能成功 7
斯通定理：态度决定结果 10
用积极的心态去面对客户 12
认清自我有助于发展 14
认定目标，勇往直前 17
永远与“胆怯”二字隔绝 19
要有被拒绝的心理准备 21
销售过程比结果更重要 23
第二章 爱拼才会赢——销售员必备的职业心态 26
保持乐观向上的心态 26
在逆境中善待自己 28
不因拒绝而退缩 31
勇气是推销路上的开路先锋 34
走出黎明前的黑暗 37
驾驭自己的情绪 40
推销中要坚持到底 42
用热忱感染客户 46
第三章 潜在客户——利用多种媒介寻找 50
打通人脉等于打通钱脉 50
利用你的人脉来寻找客户 53
如何辨认谁是真正的客户 55
利用多种渠道开发新客户 58
找准购买产品的决策人 62
朋友多了路好走 64
想方设法和客户建立关系 66
寻找你的潜在客户 68
建立客户信息系统 70
第四章 蓄势待发，主动出击——一分钟推销准备 74
知己知彼，百战百胜 74
先做朋友，后做销售 78
客户都乐于做“上帝” 81
做客户的发财树 84
从“表面功夫”做起 85
“第一眼”就让你的销售成功 88
细微之处见真情 89
不可不知的言谈礼仪 92
必不可少的名片礼仪 94
着装必须遵循的TOP原则 97
重视每一位客户 99
用开场白赢得客户的好感 101
第五章 魔鬼互动术——打好“沟通”这张牌 106
友情更有助于推销 106
幽默——开启推销之门 108
一次示范胜过一千句话 111
沟通重在实效 114
化解客户的拒绝心理 116
善于引导，掌握谈话的全局 120
铺设美好的未来，给客户憧憬 123
第六章 价格博弈战——交易砝码要均衡 128
美言你的产品 128
相信自己产品的实力 130
掌握产品报价的技巧 132
价格谈判的艺术 135
不能忽视的讨价还价技巧 137
报出产品的价值更能打动客户的心 142
莫被客户的“刁蛮”激怒 145
引导客户说“是” 146
第七章 好口才——最有效的产品劝购技巧 150
“控制”客户，掌握说话的主动权 150
不同的客户劝法各异 153
另类“好口才”——倾听 155
善用“口碑”的力量 159
察言观色促成交 160
赞美要有力量 162
激将话术：让客户不得不成交 165
第八章 好手腕——促成客户成交的攻心术 170
推销需要手段 170
制造客户的危机感 174
重视小礼物的心理平衡作用 177
抓住客户“占便宜”的心理 180
挖掘客户的真正需求 184
看穿客户的购买心理 187
轻松突破客户的心理防线 189
“意向引导”促成交易 192
应对客户不同借口的策略 194
第九章 消除客户的“壁垒”——把交易进行到底 202
如何取悦不同类型的客户 202
聪明的销售员会将拒绝变成进攻 204
以退为进的策略 207
找到客户的软肋 210
识别客户异议的来源 214
有效的异议处理方法 218
成功成交的策略 224
影响成交的心理障碍 227
第十章 优质服务的魅力——赢在售后，再战舞台 232
销售不是“一锤子买卖” 232
成交不是销售的终结 233
做好催款工作 235
如何处理客户投诉 237
寻找客户退货的原因 240
对客户负责到底 242
经常回访老客户 244
永不放弃未成交的客户 247
做好售后，才是完美的销售 249